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良性的管理模式 自下而上 自觉参与 自我需求 变要我做为我要做 QCC — Quality Control Cycle 1.QCC起源 2.QCC基本概念（定义、精神、目的、成果） 3.QCC组圈 4.QCC圈会 5.QCC活动的基本程序 6.医疗机构与QCC活动 1.尊重人性，创造愉快的工作环境。 2.发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。 3.改善企业体质，繁荣企业。 品管圈活动目的 （1）可以提高工作基层干部、班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。 （2）可以提高基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至工作的每个角落。 （3）可使工作环境成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，总经理方针目标达成度得以提高。 （4）可以增强员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工的向心力以及士气，进而提高效率。 （5）可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效。 （6）可使圈员们自动自发，做事更加主动积极。 （7）可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。 （8）可使Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)达到更佳。 （9）可培养出一批优秀的管理人才。 （10）可使全面品质管理推行更加落实。 品管圈活动的成果 有形成果 ◆抱怨次数的降低 ◆设备故障次数的降低 ◆人员缺勤率的降低 ◆出货异常次数的降低 ◆交货错误次数的降低 ◆费用浪费降低 ◆换线时间缩短 ◆等待时间缩短 ◆产量达成的提升 ◆销售额的提升 无形成果 ◆员工品质意识的提升 ◆员工问题意识的提升 ◆员工改善意识的提升 ◆员工对工作产生了兴趣 ◆员工享受到了成就感 ◆员工之间的感情更为融洽 ◆部门之间沟通协调更为顺畅 ◆员工士气高昂 ◆员工向心力提升 ◆员工做事更自动自发、更积极 ◆员工们的视野更开阔 ◆员工们获得了成长 ◆部门体制更为强化 ◆企业朝气蓬勃 QCC组圈 1、寻找适当的人选 （1）品管圈的人数：以3~10人最为恰当。 （2）品管圈的对象：同一部门或同一现场（工作场所）的工作人员。 中层以上的人员不组圈 不同问题点的人不组圈 不同工作场所的人最好不组圈 联合圈 自发自愿原则 2、工作分配 品管圈的运作对于企业而言是全体成员的责任。在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴。一般而言，可根据直接或间接相关人员加以分类，故可分成高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。各成员的工作内容如下： 高阶主管 对于品管圈活动的正确认识：品管圈不是万能的。它只是实行品管的一个环节及一种手法. 真心的承诺与坚持：视品管圈为一种投资，是一种在职训练. 正确的角色扮演：树立推动活动的信心、决心、耐心。 管理阶层 ◆了解各种质量改善的手法； ◆确立质量改善的目标； ◆讲品管圈是为考核的标准； ◆不断追踪各单位的进度； ◆主动协助解决部门的困难； ◆不断充实新的管理理念； ◆设法让高层的推行热情持续维持； 联络员 ◆常与各部门保持密切的联系; ◆提供决策者客观的信息； ◆成为决策者得力的参谋； ◆查核确认工作； ◆缺失检讨； ◆主动提供各品管圈小组所需的数据； ◆经常安排各种对内及对外的活动，保持品管圈活动的活力与朝气； ◆吸收新知，以便策划各圈的教育资料； 辅导员 ◆了解品管圈小组对于活动的想法与做法； ◆教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛； ◆帮助品管圈活动主题的选定； ◆协助品管小组有困惑的问题； ◆教导正确品管手法的使用时机及技巧； ◆公正评价活动过程并促使其标准化； 圈长 ◆为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表； ◆带领及激励圈员参加活动； ◆同一全体圈员的意志、观念及做法； ◆圈活动计划的拟定于执行； ◆率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力； ◆培养后继品管圈活动圈长的人选； ◆向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动； ◆发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动； ◆把握事实并充分运用品管手法； ◆切忌靠经验、直觉而仅凭“推测”进行活动； ◆具有只许成功不许失败的决。 圈员 ◆积极参与圈的活动； ◆积极发言，提出自己的意见及看法，发挥创意； ◆服从群体意见，从事改善活动； ◆接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力； ◆品管圈活动中遵守已制定的标准； ◆通过圈活动建立良好的人际关系； ◆以作为本圈的成员为荣； ◆重视个人潜力的无限性； ◆培养高度的使命感； ◆利己利人何不为。 品管圈组