大师品质观.pptVIP

 過去近半世紀以來，企業對品質的認知有了巨大的轉變，更進而影響了企業管理品質的方式 從品檢(QI)到全面品質經營(TQM) 從“品質是檢驗出來的”到“品質是習慣出來的” 從“小q”(Little-q)到“大Q”(Big-Q) 從“小q”到“大Q” 小q 大Q 1.品質的定義 產品導向 顧客導向 2.品質的範圍 完成品的品質 所有與產品及服務有 關的活動，包括生產 或服務的中間流程 3.品質的權責單位 品檢或品管部門 所有員工 4.活動焦點 品檢；注重發現不良品 預防；注重規劃 5.品質的重要性 比成本、產量、交期還不重要 Q.C.D同等重要 6.品質不良來自於 操作員；第一線員工 整個系統及流程出了問題 7.頻率 當問題發生時，才有品質問題 品質是一種習慣 8.