江西轩辕春秋集团员工手册20110113试行版_SVX.docVIP

江西轩辕春秋集团 员 工 手 册 2011年2月11 目 录 一.集团简介 二.集团组织架构 三.企业文化 四.员工行为规范 员工形象规范文明用语规范社交礼仪规范集团组织架构 企 业 文 化 企业使命：创造轩辕春秋百年基业，与社会共进步 企业精神：忠 勤 苦 学 忠：以孝顺父母为先，忠于家庭、忠于朋友、忠于事业 勤：勤思考、勤动手，不要怕吃亏，多做一点是好事 苦：尝世人所不能尝之苦，必达世人之所不能达之地，尤其年轻人要多吃苦 学：活到老，学到老，以学习为进步之根本 核心价值观：以建设轩辕春秋百年基业为己任，做好人，再做事 爱心观：尚善若水、厚德载物 经营理念：百年春秋、服务永恒 市场理念：以客户为中心，视客户为兄弟，与客户共发展 竞争理念：把竞争对手作为竞争队友，是他们促使我们不断超越自己 员工行为规范 一、员工形象规范 员工仪容规定（一）、头发必须梳理整齐保持清洁，头发不得染除黑色外的其它，男头发不得过耳，长发必须束发。（二）、每天保持面部清洁，男需每天剃须。（三）、不得留长指甲及染有色指甲油。（四）、女需化淡妆，但不得浓妆艳抹。员工仪态（一）、员工必须保持良好的精神状态，不可无精打采。（二）、对待、来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体。（三）、坐、立、行、走必须抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。（四）、不得背手、叉腰、跺脚、交叉双手于胸前或插手入裤袋。 （二）（四）、文明用语规范 打招呼：您好！/早上好！/下午好！/晚上好！/欢迎光临！ 询问：请问，…。 表示感谢：谢谢您！/非常感谢！ 歉意：对不起，…！/不好意思，…。/很抱歉，…。 客套：打扰您了！/麻烦您了！/没关系！/您太客气了！/应该的！ 关心：还好吗？/需要帮助吗？ 征求意见：… …，您看这样行吗？/… …,您觉得呢？ 反对意见：我有些不同意见（看法），…。/我不太同意，…。 10、告别：再见！/明天见！/您慢走！/多保重！ 三、社交礼仪规范 （一）文明办公规范： A）遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。 B）坦诚待人，平等尊重，团结协作。 C）保持良好坐姿、行姿。 D）不大声喧哗，谈话声音适度。不引影他人工作。 E）热情接待每一位来宾，不以貌取人，与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢。业务之外话题，注意恰当，禁止不文明的词汇。主动端茶送水。 F）爱护办公场所，爱护公司财物，保持整洁完好。 （二）电话使用规范 原则上电话应在铃响三声内接听。用语为：“您好，××（公司）××部，请问有什么可以帮助您？遇元旦、春节时问候语“您好”可改为“新年好”。 通话过程中，语言清晰，音量适中，语言简练，时间不宜过长；态度要热情、有 礼貌、有耐心。 接电话时不得长时间不出声，应不时出声做出回应，让对方知道你正在认真接听。 通话中途若与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后捂筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”1．在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语：“我叫××，这是我的名片”。2．若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。3．接受名片时，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好。切忌随意丢放。4．若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，则应虚心求教，以避免引起误会。 1、来宾到达后，由相关人员负责通知被访员工。员工必须亲自迎接 2、不得让来宾长时间在大堂或办公区域等候。 3、来宾等候应在会客区或会议室，不得在办公区内走动。 4、客人入座请先为客人倒水后再进入谈话内容。 5、客人离开时，须亲自送至门口，并说：“再见，谢谢来访”。 （五）电脑使用规定 1、工作需要发电子邮件时，要有标题和称呼，内容简明。 2、在工作时间不做玩游戏、看影视、浏网站等与工作无关的事情。 3、使用外来磁盘要先查杀毒处理。 4、公司内部文件和资料不得外发无关人员。 5、重要工作资料注意保密，必要时设置密码。 6、员工下班必须关闭电脑。 7、电脑出现故障请相关负责人员处理，不得自行拆卸处理。 员工管理 一、入职试用规定 1. 经批准录用后，人力资源组通知新员工到公司报到，告知新员工报到时带好相关资料及物品。确认报到日期和上班日期。通知其所属部门负责人作好准备。 新员工报到需带资料和物品： 1．医院体格检查表。 2．最后工作单位离职证明。 3．1寸彩色登记照片4张。 4．交验身份证----复印1份。