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《有效沟通与高效时间管理》 【课程收益】： 帮助学员自我了解，知道哪些地方可以改善；了解别人，如何更有效地与他人沟通 建立四心二意的沟通基础：抛弃功利心沟通的前提 自信心 同理心 包容心 同理心 有效果比有道理更重要 大众沟通、人际沟通、自我沟通 换位思考 情感账户 和而不同 重在效果与目的：卓越的沟通不仅办成事，而且促成情 语言表达的常见技巧 坦露赢得信任，螺旋式匹配，建立亲和力 情感强度 信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构 亲和力的表现与建立要素 时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己 保持和谐需要体谅周围，活得圆满需要内心有勇气表达 缩短您想表达与实际表达的差距 好事勿尽，留点机会给他人 沟通中的予与取 双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路 如何拒绝的技巧 对他人情感先行，对自己理性先行 判断情感移入式沟通的场合 情感移入式沟通的步骤 沟通中的判断与建议 如何应对问题员工与客户投诉：3F沟通 听是说之母 好的倾听是沟通成功的一半 同理心倾听的七大步骤 建立工作中有效倾听的秘诀 如何处理抱怨与牢骚 倾听在工作中的应用 不要从身份层级批评人 思考的五个层级：如何从低层级思考过渡到高层级 不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人 批评的八大秘技 批评中的指导 让别人觉得比你重要 赠人玫瑰，手有余香 who-what-what技巧 表扬的八大技巧 不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会 让别人体现自我价值：防止逆反 管理者的全方位有效沟通 管理者怎样与下级沟通？ 管理者与下级沟通常见的障碍 1）认为下属应该做好 2）频繁沟通，效率低 3）习惯于单向沟通 4）将沟通多少与关系远近相联系 管理者与下级沟通的方式 1）方式之一：下达命令 要点一：遵循5W1H的原则 要点二：激发意愿 要点三：口吻平等，用词礼貌 要点四：确认下属理解 要点五：你会为下属做些什么 要点六：相应的授权 要点七：让下属提出疑问 要点八：问下属会怎样做，并给与辅导 2）方式之二：听取汇报 要点一：充分运用倾听的技巧 要点二：约时间 要点三：当场对问题作出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取汇报也要采取主动 要点七：恰当地给与下属评价 3）方式之三：商讨问题 要点一：注意倾听 要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞 要点三：不要做指示 要点四：不要评价 要点五：让下属来下结论 要点六：事先准备 4）方式之四：推销建议 特性与利益 推销建议的深入探讨 管理者与下级沟通—责备部属的技巧 案例：小组讨论：案例演练: 管理者与下级沟通—有浅入深的技巧 游戏演练：引导思维模式 管理者怎样与平级沟通? 管理者之间的沟通相对较难的原因 1) 理者都过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值 2）不能设身处地对待其他部门的工作 3）没有权力的强制性 4）职权划分的问题 5）人性的弱点—尽可能把责任推给别人 6）部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强 管理者之间沟通的三种形式 1）退缩的方式 2）侵略的方式 3）积极的方式 管理者之间如何积极地沟通 1）坚持原则，维护权利 2）积极地提出要求，采取直接了当的态度 3）积极地拒绝 4）积极地表明不同意见 管理者怎样与上级沟通? 案例小组讨论： 与上司沟通的总原则 与上司沟通的一般技巧 管理者向领导请示汇报的程序 2）与领导探讨目标的可行性 3）拟定详细的工作计划 4）在工作进行之中随时向领导汇报 5）在工作完成后及时总结汇报 管理者向领导请示与汇报的基本态度 2）请示而不依赖 3）主动而不越权 管理者与各种性格的领导沟通的技巧 1 2)控制型的领导特征和与其沟通技巧 3)互动型的领导特征和与其沟通技巧 4)实事求是型的领导和与其沟通技巧 管理者说服领导的技巧 2)资讯及数据都极具说服力 3)设想领导质疑，事先准备答案 4)说话简明扼要，重点突出 5)面带微笑，充满自信 6)尊敬领导，勿伤领导自尊 练习：说服领导能力自检题 案例演练:沟通总结论： 第二篇 高效时间管理 时间管理基础与前提 何谓时间如何管理？ 时间是什么？ 如何管理时间？ 把事情做对——认准方向 管理时间的基本原则 时间管理的“3效” 四代时间管理理论 重要ＶＳ紧急 时间象限四类人 生命之轮的启示 如何来管理时间 管理价值观 管理专注力 管理习惯 管理状态 案例分析——任经理的问题 喜欢拖延——需要转变思维 无分缓急——应该合理配置 事必躬亲——学会找人帮忙 不会拒绝——要会巧妙说不 会议低效——计算会议成本 上司干扰——做好向上管理 把事情做好——用对方法 提升效能的方法——思维导图 什么是思维导图 思维导图的特点 思维导图的作用 如何画思维导图 高效沟通的方法——金字塔原理