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第二章 商务人员仪表仪态礼仪 一、仪表礼仪的基本原则 二、仪表礼仪 三、举止礼仪四、出行礼仪 五、表情礼仪 六、手势语及国际手势差异 七、空间礼仪 一、仪表礼仪的基本原则 1、三应原则 （1）应事 （2）应已 （3）应制 2、修饰避人原则 二、仪表礼仪 　（一）头发的修饰 1. 保持头发的干净清洁 2、长短合适 3、染发禁忌 4、选择合适的发型 发型选择 （1）发型要与脸型相符合 （2）选择发型要与性别相符合 （3）选择发型要与年龄相符合 （4）选择发型要与所处场合相符合 （5）选择发型要与自己的身材相符合 （6）选择发型要与自己的职业相符合 仪表礼仪 （二）面容的修饰 1. 面部的清洁与护理 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。 2. 男士面部的修饰 3. 职业女性的化妆 （1）化妆的原则 自然、美化、得法、协调 （2）职业化妆的具体要求 涂粉底-- 用海绵蘸取粉底，在额头、面颊、鼻部、唇周和下颏等部位，采用印按的手法，由上至下，依次将底色涂抹均匀。各部位要衔接自然，不能有明显的分界线。在鼻翼两侧、下眼睑、唇周围等海绵难以深入的细小部位可用手指进行调整。 定妆--用粉扑将蜜粉扑在面部，但不要用粉扑在妆面上来回摩擦，这样会破坏粉底，粉底防止脱妆的关键在于鼻部、唇部及眼部周围，这些部位要小心定妆。最后用掸粉刷将多余的定妆粉掸掉，动作要轻，以免破坏妆面。定妆要牢固，扑粉要均匀，在易脱妆的部位可进行几遍定妆。 修饰眉毛 --①从眉腰处开始，顺着眉毛的生长方向，描画至眉峰处，形成上扬的弧线。 ②从眉峰处开始，顺着眉毛的生长方向，斜向下画至眉梢，形成下降的弧线。 ③由眉腰向眉头处进行描画。 ④用眉刷刷眉，使其柔和，与各部位衔接 画眼影-- 在上眼睑处，用两种或两种以上的眼影色彩由内眼角向外眼角横向排列搭配晕染，可充分发挥眼睛的动感，使眼睛生动有神而具立体感 画眼线--闭上眼睛，用一只手在上眼睑处轻推，使上睫毛根充分暴露出来，用眼线笔进行描画，画下睫毛线时，向上看，由外眼角向内眼角进行描画。 夹睫毛--眼睛向下看，将睫毛夹夹到睫毛根部，使睫毛夹与眼睑的弧线相吻合，夹紧睫毛5秒左右松开，不移动夹子的位置连做1－2次，使弧度固定。用睫毛夹在睫毛的中部，顺着睫毛上翘的趋势，夹5秒左右后松开。最后用睫毛夹在睫毛的前端再夹一次，时间2－3秒，形成自然的弧度。 刷睫毛膏--涂上睫毛时，眼睛向下看，睫毛刷由睫毛根向下向外转动。涂下睫毛时，眼睛向上看，先用睫毛刷的刷头横向涂抹，再由睫毛根部由内向外转动睫毛刷。 刷腮红--取合适的腮红，从颧弓下陷处开始，由发迹向内轮廓进行晕染 涂唇彩要求：自备化妆品，进行自我化职业装练习。 （3）避免过量地使用芳香型化妆品。 （4）化妆的禁忌 不要当众化妆或补妆 不要非议他人的化妆 不要使自己的妆面出现残缺 不要借用他人的化妆品 仪容礼仪 （三）双手及指甲的修饰 1. 手的清洁与修饰 商务人士的双手应当以干净卫生，雅观为其“要旨”。具体要求共有三条： （1）双手要勤洗。 （2）双手要保洁。 （3）腋毛在正式场合不宜为外人所觉察。 2. 指甲的修饰 （1）不留长指甲。 （2）工作时指甲不宜涂抹彩色指甲油。 （四）腿脚部修饰 1、腿部修饰 在正式场所，不允许男士暴露腿部，即不允许男士穿短裤。 在正式场合，女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。 女士在正式场合合穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子，尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。 2、脚部修饰 裸露。在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子，而且使脚部过于暴露的鞋子(如拖鞋、凉鞋)也不能穿。 清洁。注意保持脚部的卫生，清除脚臭，保证脚无味，处理脚部多余汗毛、治疗脚底茧。 在非正式场合光脚穿鞋子时，要确保脚的干净、清洁。 脚趾。脚趾甲要勤于修剪，最好每周修剪一次。趾部通常不应露出鞋外。 三、 举止礼仪 三、举止礼仪 （一）站姿 1、站姿的基本要点是：站如松 双腿基本并拢，双脚呈45度 到60度夹角，身