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国家一级企业培训师：言成子 第一讲 对基层组织管理的认知 1-1，中国企业的管理瓶颈在哪里？ 1-2，基层组织是什么？ 1-3，基层管理者是什么？ 1-1 中国企业的管理瓶颈在哪里？ 在中国企业内部问题比较严重，一句话说：基础管理者的素质能力 基础管理尚未从无序走向规范 员工职业素质尚未培育 基层管理者的基本管理技能素质、品格严重不足 绝大多数企业未认识到企业基层组织也就是企业细胞的决定性作用，无论用什么药，细胞不健康、无活力，都不解决问题 第一是认识问题 绝大多数基层管理者是技术和业务上的精英、管理上的弱者，会做事而不会带队伍，会思考而不会沟通，能发现问题而不会解决问题，会工作而不会处理关系，个人技能强而不会利用资源…… 个人职业素质仍存在着责任意识不到位。99%以上的基层管理者未接受过系统化、规范化的履职能力培训 职业经理的个人问题思考 人与人的区别在哪里？ 职业经理人是什么? 从技术转型为管理后，最缺乏什么？ 执行层管理干部的核心能力是什么？ 成长比成功更重要 1-2 基层组织是什么？ 为什么要有组织？ 组织的目的是做什么的？ 组织是如何运营的? 利润来自哪里？ 管理的存在 1-3 基层管理者是什么？ 有效的管理者的自我发展对于组织的发展是至关重要的 你可能已经是一名很好的管理者了，若想成为更出色的管理者，花些时间提高对以下几个方面的认识将会大有裨益 管理是什么 管理的目标 管理的过程 管理者的职能 管理者的能力 经验的作用 个性的作用 变化现象 你能做什么 第二讲 基层管理者能力构成核心要素分析 2-1 基层管理者角色认知 基层管理者在企业中的地位与作用 基层管理者的角色认知 案例：常见的基层管理者的角色错位 基层管理者的职责 2-2 基层管理者能力需求分析 讨论：基层管理者胜任素质分析 基层管理者应具备的能力 角色的重要性 2-1 基层管理者角色认知 基层管理者在企业中的地位与作用 执行与反馈 关于会议 主管要扮演人际、资讯、执行三大角色 主管的管理职能有规划、组织、指挥、用人、控制等五项 主管是与公司总经理一样?不同的是仅来自于履行管理职能的程度,重点,对象不同而已 中层管理者的角色队长兼教练 关键业务执行者(“球星”) 部门建设者(团队／氛围／绩效) 工作教练兼培训导师 沟通桥梁(上下／部门间/内外) (不是上传下达，是承上启下) 公司发展推动者 管理=任务管理+能力管理+部门气氛管理 主管的认知 主管是部门的最关键人物，主管管理绩效的好坏，直接影响到整个公司营运效率。 部门的代表者 部门运营目标的执行者 部门士气的激励者 问题的协调者 部门的指挥者 员工的培训者 营运与管理业务的控制者 工作成果的分析者 好主管的特质 具有企业整体利益观 能有效授权且肩负责任 关心部属，给与支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对情境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 面对挫折能奋战不懈 主管的四大心态 责任心—主人翁的态度，全心投入 细致心—关注细节，细节决定成败 忍耐力—指导者，引路人 包容力—爱护下属 主管的五大能力 有优良的生产或销售或设计技能 有切实执行的技能 有良好处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有教导下属的能力 主管的知识结构 主管的知识结构: 作为中层管理干部应学习什么？ 职业素质提升 自我管理 工作关系 商业意识 管理发展团队 员工发展 绩效管理 团队建设和领导 有效使用资源 招聘与选拔 信息管理 公司理财 做久做大做强 项目管理 变革管理 质量与运营 关键在于行动方式 不是这些人是谁，而是他们怎样行事 秉性，性格和特征无法学习，行为方式可以学习 2-2 基层管理者能力需求分析 基层管理者胜任素质分析 基层管理者应具备的能力 第三讲 基层组织团队建设 基层组织环境文化氛围创建 3-1，基层组织团队建设 3-2，成功团队的特征分析 明确的团队目标 科学的制度与管理规范：执行力塑造成功 有效的领导：认识事情的本质 团队共享：个人成就与团队成功的辩证分析 什么是团队 团队由两个或两个以上的人组成，通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标 团队存在的价值——应变与创新 团队的四大关键特征 相互依赖与协同 角色定位与责任分担 信息沟通与知识共享 自我管理与授权 团队管理、改善、提升的16个角度 目标的ＳＭＡＲＴ法则 具体 (Specific) 可测量 (Measurable) 达成共识 (Agreed) 实事求是 (Realistic) 时限 (Time bound) 团队成员的知识 了解目标及其意义 了解自己的角色要求与其他团队成员的特点 了解合作及其意义 了解绩效及其意义 了解团队的行为规范 了解团队的行事模式 正确完成任务的模式 正