论设施管理及质量管理的关联.pdfVIP

Quality Management 质量管理 论设施管理与质量管理的关联 中机生产力促进中心□郭 摘 要 本文以设施管理和质量管理之间的关联为视角 ， 以欧洲标准为参考 ， 分析了设 施管理的涵义和特点 ， 以及对于质量管理的应用和发展。 关键词 设施管理 质量管理 PDCA 循环 过程管理 关联 设施管理 （FM） 是一门跨学科 、 多专业交 高投资效益 ， 改善组织运营能力 ， 满足组织的战 叉的新兴学科 。 它利用工程技术 、 建筑 、 设计 、 略 目标和业务计划的要求。 会计 、 金融 、 管理等学科 ， 以及行为科学的理论 （ ） 设施管理的特点 2 和原则 ， 影响着身居建筑环境之中的所有空间使 在设施管理相关 文献和欧洲标准中 ， 有很 用者的生产力 、 安全 、 健康和福利 ， 为每一个组 多高频出现的关键词 ， 它们反映 了设施管理的 织的财务 、 经营 、 人员聘用和环境方面的效率和 特点 。 有效性做出重大贡献 。 作为一门管理学科 ， 质量 1） 支持 管理已发展得比较成熟 ， 并且在各类企业中得到 组织的业务分为核心业务 （基本活动 ） 和非 了广泛的认可和应用。 设施管理虽起步较晚 ， 但 核心 业务 （支持活动 ）， 前者在一个组织的价值 它是建立在管理原则的基础上 ， 尤其是基于质量 链 中具有独特和不可替代 的作用 ， 关系到组织的 管理学科中的许多重要理论 ， 例如 PDCA 循环 成功运营和存续 ， 而后者则为前者提供支撑 和辅 （戴明环 ）。 从 EN 15221 《设施管理》 系列标准 助 ， 所以设施管理就是支持组织管理。 来看 ， 其内容有多处与质量管理相互关联 ， 不仅 2 ） 整合 是体现在术语的引用上 ， 也体现在设施管理标准 设施管理能整合所有的与设施相关的业务活 中对于质量控制理论的应用。 笔者拟从设施管理 动和功能 ， 而不只是将 它们相加 ， 这种 整合不仅 的基本概念出发 ， 以设施管理欧洲标准和 ISO 体现在横向 ， 即各管理部 门的整合 ， 也体现在纵 9000∶2005 《质量管理体系 基本原理和词汇 》 向 ， 即战略层面 、 战术层 面和运 营层 面的整合 ， 的内容为参考 ， 分析设施管理及其与质量管理存 所以设施管理是立体的 、 综合的 。 在的关联 ， 通过两者之间的联系更好地认识和理 3 ） 三层面 解设施管理这门新兴学科 。 自上而下包括战略层面 （ ）、 战术层面 （ ） S T 和运营层面 （O ）。 在战略层面 ， 设施管理对能够实现组织长期 （ ） 设施管理的定义 目标的相关需求进行识别 在 战术层面 组织需 1