中华讲师网-徐滢：沟通技巧.ppt

休息时间 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 上级如何创造良好的沟通情境 向下沟通 ？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 了解 上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人问题。 主动 要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。 参与 决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 激励 传达命令和意见，不要忘了激励因素。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 不要在公众面前争吵。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 向上沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。 下情不能上达的原因探讨 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 上级如何促进下级向上沟通 ？ 开放 放下架子，可增进下属的沟通意愿。 公平：处事（奖惩、升迁、考绩、福利等）要公正公平。 公平 鼓励 下级有好的构想、建议、报告，就给予奖励。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。 下对上的表达技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。 平行沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 如何创造良好沟通的情境 ？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 十分钟交流（3-5人） 改变不是一蹴而就的。千里之行，始于足下。每天进步一点，这不是结束，而是开始。上路吧！ 宁夏庆丰房地产开发有限公司职业化培训 沟通技巧 主讲人：高级企业培训师 徐滢 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何赢得合作的人际关系 建立高绩效团队 建立团队高效沟通 团队沟通的技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 团队? ? 一 群 人 ? 共 同 目 标 ? 高 效 组 织 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、积极主 动的个人 二、良好的 人际关系 产生高绩效 的团队合力 三、有效的 工作方法 四、出色的 领导能力 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 交流活动 请告诉大家你在公司中的角色是什么？ 你在工作中的主要职责是什么？ 和你工作最有关连的部门和个人有谁？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 建立高绩效团队 信任—高绩效团队的基石 1、高效团队的灵魂：信任 2、建立信任的两种方法---把自己交给别人 3、建立信任的两种方法---用制度去打造团队 信任 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 建立高绩效团队 提高团队激情、忠诚度和凝聚力 提高团队成员的忠诚度 如何激励你的团队 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 热 身 一、画一幅画，反映自己的个性、人生观、价值观、工作方法； 二、文字：你认为公司当前最需解决的问题是什么？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 雁的启示 启示： 如果我们如雁一般，团结互助，就会在困境中彼此支持，一如我们在顺境中茁壮！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 如何赢得合作的人际关系 建立高绩效团队 建立团队高效沟通 团队沟通的技巧 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台