太平洋礼仪.pptVIP

女职员 1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2、化淡妆，面带微笑； 3、着正规套装，大方、得体； 4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5、裙子长度适宜； 6、肤色丝袜，无破洞； 7、鞋子光亮、清洁。 男职员： 1、短发，保持头发的清洁、整齐； 2、精神饱满，面带微笑； 3、每天刮胡须； 4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 5、领带紧贴领口，　系得美观大方； 6、西装平整、清洁； 7、西装口袋不放物品； 8、西裤平整，有裤线； 9、短指甲，保持清洁； 10、皮鞋光亮，无灰尘； 11、黑色或深色袜子； （理赔部外勤同仁外出现场时，可以不着西装） 搭乘电梯 1、电梯没有其他人的情况 　A、在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。 　B、到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 　无论上下都应客人（优先） 3、电梯内 　（1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 　（2）电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。 　（3）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 楼梯 （1）上下楼时不许大声喧哗。 （2）在上下楼时靠右。 （3）遇到上楼时，下楼主动避让上楼的。 引路 1、在走廊引路时 （1）应走在客人左前方的2、3步处。 （2）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。 （3）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。 2、在楼梯间引路时 （1）让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。 （2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 开门 （1）敲门时，应敲三下，并且一长二短，之后应后退一步等后开门。 （2）进门时，应行鞠躬礼 （3）离开时，后退出门口、关门. 奉茶 送客 称呼 （1）请 （2）对不起 （3）麻烦您 （4）劳驾 （5）打扰了 （6）好的 （7）是 （8）清楚 （9）您好 （10）某先生或小姐 （11）欢迎 （12）请问 （13）哪一位 （14）贵公司 （15）请稍等 （16）抱歉 （17）没关系 （18）不客气 （19）见到您很高兴 （20）请指教 （21）有劳您了 行礼前要目视对方，保持基本站姿，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，头、颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身。 15度鞠躬礼：目视脚前1.5米处 30度鞠躬礼：目视脚前1米处 行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处 基本要领 鞠躬礼节的种类以及适用场景 15度鞠躬礼 1、在公司内遇到客人或贵宾时； 2、与同事见面问候时（不经常见面的）； 3、表示感谢或回礼时。 30度鞠躬礼 1、迎接或欢送客人时； 2、在自我介绍或交换名片时； 3、向上司请示、汇报工作时； 4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后； 5、讲师授课前、后； 6、受奖、领奖时； 7、感谢、致歉时。 握手礼节 基本要领 注意事项 姿态展示 基本要领 握手应保持站立姿势，身体 前趋势，右臂向前伸出，与 身体略呈五六十的角度，手 掌心微向左上，拇指前指， 其余四指自然并拢并微向内 曲，目视对方，握住手后稍 用力即可放开。 注意事项 1、顺序 2、力度 3、讲究卫生 4、时间 一、名片的准备 二、递交名片 三、接受名片 拨打电话的礼仪 准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语 接听电话的礼仪 铃响三声之内接起，迟接应道歉 一手拿话筒，一手备纸、笔记录 “您好+公司或部门名称+姓名” 明白对方来电用意后应有回应 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方挂断后再轻放电话 公 共 礼 仪 电梯 楼梯 走廊 引路 开门 奉茶 送客 称呼 * * 培训部 王 震 二O一四年十二月 认识一下 王 震 2010年加盟太保 成长之路 年薪十万 吸引进来 空杯心态 从头再来 一个自由随性、真诚快乐的朋友！ 授课大纲 礼仪的概念 基本礼仪 商务礼仪 追溯“礼仪之邦”…… 春秋末期——孔子《仪礼》 “不学礼，无以立” “有礼则安，无礼而危” 战国时代——旬子《礼论》 人无礼而不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 面必净 发必理 衣比整 纽必结 头容正 肩容平 胸容宽 背容直 气象： 勿傲 勿暴 勿急 颜色： 宜和 宜静 宜庄 南开中学40字镜铭 “他待人很谦虚，