礼仪和礼节.pptVIP

谈判与推销第11章 经济贸易系 2014年9月 【知识目标】 了解商务谈判的礼仪和礼节。 【技能目标】 可以熟练地将课堂上所学的内容应用到实际的商务谈判和人际交往中。 【课程导入案例】 元世祖忽必烈一次召见应聘官员，应聘者中有一位学士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小节，歪戴着帽子也没有发现 就进去面见元世祖。元世祖忽必烈看见他，问道：“你有什么本事啊？说来我听听”胡学士回答说：“我有治国平天下的学识”。忽必烈听了哈哈大笑“你连自己头上的帽子都戴不平，还能平天下吗？” 胡学士因为歪戴帽子，不拘小节而葬送了前程，难道不足以说明礼仪礼貌的重要吗？ 第一节 商务谈判的礼仪 礼仪是礼节在活动仪式上的表现形式。 一、迎送礼仪 迎送规格。 制定接待标准及安排。 迎送过程中的礼仪。 二、谈判过程礼仪 （1）安排好谈判的时间、地点。 （2）确定参加人员。 （3）会谈迎送。 （4）合影。 三、会谈礼仪 1.会谈座位的安排 会谈是谈判过程的中心。双方坐定之后，会议即将开始。一般应由主人先开口讲话。 （1）团体谈判沙发座位位次安排图 (2)团体谈判横桌座位位次 客方 谈判桌 主方 （3）谈判竖桌座位位次安排 客 主 方 方 （4）两人谈判沙发座位位次安排 2.讲话 （1）表情自然、友好。 （2）不要一人独白。 （3）做出会心反应。 （4）不要询问个人问题。 （5）文明用语 （6）男人不要和妇女私下交谈。 四、参观礼仪 （1）展示企业实力。 （2）企业现场介绍。 （3）书写欢迎标语。 五、馈赠礼仪 （1）送礼品是表达友好愿望。 （2）送礼品要考虑寓意。 （3）礼品应避开禁忌。 六、签约仪式礼仪 第二节 礼节 一、服饰礼节 1.进入室内的礼节。 2.家中接待的礼节。 3.服饰勿带有政治、宗教色彩。 4.穿衣服有讲究。 5.有些国家服饰有禁忌。 二、日常交往礼节 1.守时。 2.守约。 3.尊妇。 4.敬老。 5.爱幼。 6.举止文明。 三、见面礼节 1.打招呼。 2.握手。 3.介绍的礼节。 （1）介绍的顺序。 （2）介绍时的注意事项。 三、见面礼节 4.名片礼节。 （1）递名片。 （2）接名片。 （3）数量。 （4）女士递名片时，若对方是夫妻，则只给妻 子，不给丈夫。 5.称呼。 6.付小费的礼节。 第三节 宴请礼节 一、宴请的形势 1.宴会 （1）正式宴会。 （2）便宴。 （3）家宴。 2.招待会 3.茶会 4.工作餐 二、宴会的桌次、位次1.桌次的安排 二 桌 竖 排 二桌横排 二、桌次的安排 三 桌 竖 排 三桌横排 1.桌次的安排 三桌正排