刍议服务型管理在护理管理中应用.pdfVIP

· · 护士进修杂志2006年3月第21卷第3期 227 刍议服务型管理在护理管理中的应用 徐东娥冯怡 (浙江省立同德医院护理部，浙江杭州310012) 关键词 护理管理 服务型管理 中图分类号：R192．6，R47l文献标识码：C 文章编号：100z一6975(Z006)03一0227一03 著名科学家钱学森教授曾指出：现在管理落后 机中心设置合理的医嘱系统、输液治疗单、巡视卡 的问题还不是一个科学技术问题，而是一个思想认 等，减轻护理人员的事物性工作，从而有更多的精力 识问题。护理部作为医院职能部门，是加强监督管 和时间投入到病情观察，与患者交流及专业发展中 理护士，还是更好地为护士服务；是让护士在各种管 去。 理活动中被动接受，还是真正“当家作主”；是把护士 2．1．3倡导团队精神。和谐也是一种生产力，同事 当成一种成本，去投入、使用和控制，还是当成资本 之间相互关心、相互帮助，营造宽松的人际关系氛 或资源，注重开发其潜能，这些问题如今已被越来越 围。 多的护理管理者深入思考。我院护理部近两年来在 2．1．4温馨休息区域。护理人员值班室配备空调、 护理管理中转变观念，即管理工作向服务型转变，并 热水器、饮水机和微波炉等，让他们工作之余能有较 尝试了二些举措，取得了一定的成效。现就服务型 好的生活、休息环境。 管理在我院护理管理中的应用作一介绍。 2．2注重与护理人员沟通 2．2．1建立护士月记制度。我院实行护士月记制 1护理管理观念的转变 度，即护理人员结合自己～个月来的工作、学习和思 早在20世纪中叶，许多未来学者就预言，21世想状况进行小结，护士长每月批阅，护理部定期抽 纪将会是服务的社会[1]。理念是根本，是行动的先 查，从中了解每一位护士的个性、兴趣、需求和能力， 导。作为护理管理者，首先必须加强管理知识、管理 管理者要把每一位护士都当作医院重要的一员，及 理论学习，加强理念更新，从根本上理解并接受“管 时真诚地赞扬她们好的行为。努力发现她们极其微 理就是服务”这一新型护理管理理念。 小值得称道的地方，发挥他们的独特之处和长处。 2．2．2定期召开护士长、责任护士、带教老师座谈 2为护理人员提供优质服务 会，倾听她们的心声，对她们提出的问题进行整理。 2．1创造良好的工作环境 有的问题当场解决，有的进一步核实后作出答复，涉 2．1．1增加护理人员。针对护理人员不足，工作超 及其它部门的进行协商后解决。如在安全医疗、护 负荷这一现象，护理部积极向院领导反映，力争得到 理风险管理讨论会上涉及到医生方面的一些不安全 领导的关心和支持，在编制受限的情况下适当聘用 因素，护理部及时与分管领导反映并与相关职能部 一部分协议护士，使病床与护士之比尽量达到1： 门沟通协商解决问题。 O．4。 2．3勇于为护理人员承担责任 2．1．2与分管领导、相关部门沟通协商，构建二线 护理工作是一种风险性工作，当她们出