各类物业管理优缺点调查—以咸宁市咸安区为例.docxVIP

调查报告调查题目： 各类物业管理优缺点调查 —以咸宁市咸安区为例 组别：第一组 专 业：13工程管理 2016年5月25日各类物业管理优缺点调查—以咸宁市咸安区为例调查报告调查目的按照使用功能划分，分为居住物业、办公物业、商业物业、工业物业、其他物业，分别调查每种物业管理（如第一种居住物业可以选择住宅小区，公寓等）的优点及不足并进行比较。调查形式小组实地考察，无参考地点处网上搜集资料调查前准备组员学号姓名135321029罗丽135321040朱霞135321061张智勇2135321067李博伟135321071陶小博135321079周海135321028秦辉辉135321066任中杰155391004陈小溪155391005刘睿分工任务姓名策划人罗丽居住物业负责人罗丽、朱霞办公物业负责人陈小溪、刘睿商业物业张智勇2、任中杰工业物业秦辉辉、周海其他物业李博伟、陶小博实地考察安全负责人李博伟、陶小博后期资料整理罗丽确定考察地点按照使用功能分类：a.居住物业拟考察物业：住宅小区（选择附近小区）、别墅（碧桂园）、公寓（学校后面教师公寓）b.办公物业写字楼（劲风大厦）、供有关单位办公用的物业c.商业物业拟考察购物中心（购物公园）、宾馆酒店（凯悦酒店）、商业大楼（中辉国际）d.工业物业拟考察工业厂房（北门那里）、仓库或者货场（网上搜集）e.其他用途物业学校（湖北科技学院）、医院（市中心医院）、体育场馆（市体育中心）调查成果居住物业管理1）住宅小区调查对象：咸宁学院学苑住宅小区物业单位：深圳市新洲城物业管理有限公司。地点：湖北科技学院对面优点：1、环境卫生要求严格，垃圾清理及时，楼道定时打扫。2、日常维修及时且制度完善。3、节假日积极开展各项娱乐活动。4、加强巡逻，减少偷盗情况的发生。5、基础设施较完善。6、重在服务，出现问题及时解决，若无法解决，及时跟上级后勤部报告。不足：1、管理，制度不完善，服务态度不好。2、小区内活动场地少，且多为露天，娱乐活动得不到保障。3、存在偷盗现象。4、临近施工对居民的生活造成一定的影响5、小区绿化管理不到位。6、业主委员会的执行力度不够。7、存在漏水现象，墙体脱落较为严重。8、存在养猫养狗现象，管理人员调解难度大。2）别墅调查对象：咸宁碧桂园梓山湖优点：1、环境十分优美，绿化管理到位，干净整洁2、娱乐设施完善3、治安措施完善4、物业对别墅区业主所反馈的问题处理得及时5、物业的工作人员的工作和服务态度良好6、共用设施和附属建筑物、构筑物的日常维修养护和管理制度完善不足：1、车辆有乱停乱放的问题。2、存在养猫养狗现象3、外人可以随意进入该区域，存在偷盗现象b.办公物业管理特点：1、办公物业对物业管理服务质量要求高，服务项目要求多，对服务人员的综合素质要求也高；2、办公物业物业不同于住宅小区，虽然安全问题很重要，但对服务的要求更加突出，具有外松内紧的特点；3、需要针对办公物业及管理的特点制定物业管理的措施，抓住办公物业管理的重点，提供特色服务。1）写字楼调查对象:劲风大厦优点：1、管理人员素质很高，注意服务意识和服务礼节礼貌2、工作环境舒适3、保安很多，在保安工作上做得很细致4、交通十分便利不足：1、宣传不够到位，人流量比较少2、有很多空楼现象，租赁位置很少2）政府办公楼调查来源：搜集资料优点：1、物业管理企业的行为上在一定程度上代表着部门的形象,物业管理属于政府部门的后勤管理范畴，物业管理的水平在一定程度上代表着该政府部门的管理水平2、专业化、智能化设备多，物业管理的技术含量高,现代政府大楼功能日趋完善，其系统设备也朝着更加专业化、智能化的方向发展、保安很多，在保安工作上做得很细致3、具有对公众提供政府服务和行政办公的双重功能不足：1、人流量大，维护公共秩序的任务比较艰巨2、对外服务窗口设置相对集中，在一定时间段內，市场会造成拥挤c.商业物业管理特点：1、进出人员无法控制，人员成分复杂，安全、消防管理工作量大；2、使用人如采用摊位经营、独立柜台经营，则较分散和独立，统一管理难，欠费、逃费现象时有发生；3、购物纠纷和矛盾多，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大。1）购物中心调查对象：温泉购物公园优点：1、有比较完善的管理机制2、安排专人值班3、服务态度很好不足：1、清洁、绿化工作不到位2、治安工作做得很差，经常有偷盗现象3、车辆停放管理不到位2）商业大楼调查对象：中辉国际广场优点：1、整体布局十分整洁、美观，环境很好2、服务非常人性化3、安全管理要求高4、空间管理规范5、设备设施经常保修维护不足：无d.工业物业管理特点：1、专业性强、维护保养费用高2、清洁难度大，环保要求高3、隐患多、出现险情几率大4、安全保卫制度工作难度大1)工业厂房调查对象：北门旁水泥厂