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问题分析与解决—8D方法 WHEN YOU NEED TO BE SURE JXB 课程纲要 问题的认知 问题解决的关键因素 8D过程详解 问题分析与解决的相关工具 JXB 问题的认知 问题的认知 问题解决的关键因素 8D过程详解 问题分析与解决的相关工具 JXB 问题的认知 JXB 什么是问题 所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。 JXB 我们面对哪些问题 JXB 问题的定义 问题是：『需要改善的』或『待解决的』 成本费用过高。目标达成困难。 工作安排不畅。不良料品很多。 客户经常抱怨。机台故障不断。 灾害偶然就有。组织士气低落。 库存不断堆积。生产效率平平。 交货经常延误。人员能力不足等。 问题是：对『未来或理想达成的期望』 当现况不能提升到未来期望水平时。 当组织致力于创新或变革的动作时。 JXB 问题解决的因素 JXB 问题解决的因素 流程 手法 协作 全脑思维 专业 JXB JXB 8D过程 JXB 8D适用范围与运用时机 适用范围 适合较复杂的产品问题，如： …过程能力指数低 …顾客投诉 …内部重大不良 理论上适合所有的问题 运用时机 …质量问题发生，如客户投诉、内部质量问题发生 …高层要求或客户要求 …需要初步定义问题-有的放矢 …目的-为资源配置和组成小组提供 参考方向 JXB DO----问题的种类 JXB D1----成立小组 团队组成 团队目标 团队分工 必要时，建立程序 JXB D2----定义问题 JXB D3----遏制措施 JXB D4----识别根本原因 JXB D5----永久措施 JXB D6----实施永久措施 JXB D7----预防再发生 JXB D8----团队庆祝 JXB ----8D表格 * 广州金鑫宝品管部 WHEN YOU NEED TO BE SURE WHEN YOU NEED TO BE SURE 我们可能面临的问题 WHEN YOU NEED TO BE SURE 水平 差距 标准 实际 时间 WHEN YOU NEED TO BE SURE 主动预测 解决问题 发掘机会∕预防问题 预测 因应 被动因应 创新 维持 WHEN YOU NEED TO BE SURE WHEN YOU NEED TO BE SURE WHEN YOU NEED TO BE SURE WHEN YOU NEED TO BE SURE WHEN YOU NEED TO BE SURE 定义潜在的成因 确定长期措施 实行和验证短期的改进行动 实行长期措施 预防问题重复 发生（制度化） 总结表扬 正式解散团队 D7 D8 D6 D5 D4 D3 描述问题 使用小组的方法 问题的意识 D1 D2 D0 WHEN YOU NEED TO BE SURE WHEN YOU NEED TO BE SURE 第一类 问题从第一天起 就存在 根本成因： 设计／过程 第三类 问题突然出现 根本成因： 无法控制的改变 第二类 问题时出时没 根本成因： 缺乏一个真实的过程 WHEN YOU NEED TO BE SURE WHEN YOU NEED TO BE SURE D1成立小组 D2 D3 D4 WHEN YOU NEED TO BE SURE D2定义问题 D1 D3 D4 ■ 定义问题的目的 ■ 怎样定义问题 D1 D2 D3遏制措施 D4 ■ 遏制措施的定义和目的 ■ 遏制措施的选择和验证 ■ 遏制措施的实施 ■ 遏制措施的定义： ? 临时措施/围堵措施 ?ICA lnterim containment action ?避免客户受问题影响的措施 WHEN YOU NEED TO BE SURE ■ 根本原因的定义 ■ 根本原因的识别 D1 D2 D3 D4识别根本原因 ■ 根