问题的确认和解决.ppt

课程目的 传授问题解决过程的技巧，使管理者改进如何找出问题，并且有能力去系统地消除或减少达成既定目标的阻碍。 学会运用手边最易取得的资讯，快速而明智的解决问题 * * 管理才能发展培训 (十一) 问题的确认和解决 Problem confirming and solving 解决问题的八步骤8 steps of problem solving 陈述目标或目的 describe your goal 2. 分辨问题和征兆 Distinguish problem and symptom 3. 发展行动计划 Grow action plan 4. 进行测试一 Test 1 解决问题的八步骤 （续）8 steps of problem solving 5. 进行测试二 Test 2 6. 选出最佳的方案 Select the best plan 7. 必要的微调 Necessary tiny adjustment 8. 评估证据 Evaluate the evidence 陈述目标或目的 Describe your Goal 我想完成哪些事情？我想做什么？ —— 针对期望结果进行陈述 陈述目标必须用概括性和可加以衡量的字句 评估目标的三项标准： 它是否陈述了期望的结果或理想的状况？ 他是否具体，观察得到，并且能够加以测量？所以你能毫无疑问的了解在达成目标时所应呈现的状况为何。 它是否包含了特定的时限和成功的标准？ 2. 分辨问题与征兆 Distinguish problem and symptom 问题：达成目标的阻碍或障碍 征兆：引发我们注意事实上已有问题发生的事件 如何分辨问题和征兆： 牢记医疗模式 询问征兆 = 诊断出病因 有助分辨的同义字 问题= 真正的原因、理由、阻碍、障碍陈述问题=陈述为什么 必须在陈述出，导致某一阻碍或障碍存在的理由或原因后，才算是指出了问题所在。 3. 发展行动计划 Grow action plan 行动计划是为了克服阻碍目标达成的问题，而采取的步骤。 规则一：假设时先不作评断 列出所有可能的选择；避免事先评断或排除任何可能的选择 规则二：列明计划的行动内容和做法 不仅要列出希望发生的事，还要清楚的说明所有计划采取的行动 4. 进行测试一 Test 1 测试一：将你所有的行动步骤逐一和你的问题联贯起来； 删除或修改不能解决问题的行动； 确保每一个问题都有对应的行动可以解决 如果执行了所有的计划，我的问题是否就都能迎刃而解？ 1 2 3 4 5 行动 A B C 问题 5. 进行测试二 Test 2 如果解决了所有的问题，我是否能够达成目标？ 1. 找出可能被忽略的障碍 2. 删除这项目标 如果你找出一项没有任何问题阻碍的目标 1. 找出真正的目标，重新审视阻碍目标达成的问题 2. 问题不是你的职责范围，删除该项 如果你列出一个没有目标可以配合的问题 两项测试的作用 促使你重新检视行动计划、问题和目标或目的之间的情形： 确保： 所列举的目标或目的确是你本身应关切的事项 你已列出所有阻碍目标达成的问题 行动计划所涵盖层面足以使你克服所有困难并达成目标 6.选出最佳计划 Select the best plan 采用相关的标准，评估每一份行动计划 排定行动的优先次序 记录下所有可供替代的行动计划 a. 执行所选定的最佳行动计划时可能会遭遇难题于是你可能要执行次佳的计划 b. 向高阶主管报告时，作为辅助资料 *