中级经济师人力资源笔记.doc

需要:需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要. 动机:动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能满足人的需要. 动机的三要素:1.决定人行为的方向，即选择做出什么样的行为；2.努力的水平，即行为的努力程度；3.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为.动机分类:1.内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的2.外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身. 马斯洛五层人类需要1.生理需要：指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要2.安全需要：主要针对身体安全和经济安全的需要，以避免身心受到伤害3.归属和爱的需要：包括情感、归属、被接纳、友谊等需要4.尊重的需要：包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要5.自我实现的需要：包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要. 激励:激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程. 激励的作用:调动人们潜在的积极性,使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效. 激励形式：激励内容的角度:物质激励、精神激励.激励作用的角度:正向激励、负向激励.激励对象的角度:他人激励、自我激励. 马斯洛层次需要的主要观点:需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再有激励作用这五种需要层级越来越高，当下一层次需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要.以上五种层次的需要还可大致分为两大类:前三个层次为基本需要,后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素.　 马斯洛层次需要的管理应用1.管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励.2.管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的.3.组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的. 马斯洛层次需要的评论：五种层次的需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。 赫茨伯格双因素理论的内容传统: 满意反面是不满意. 赫茨伯格:激励因素：满意反面是没有满意.保健因素：不满意反面是没有不满意. 激励因素:成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素. 保健因素:组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素. 赫茨伯格双因素理论的管理应用:1.让员工满意≠防止员工不满意2.提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工；要想激励员工，必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等. 双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别：双因素理论针对的是满足人类需要的目标或诱因。 ERG理论:奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订.提出人有三种核心需要: 生存需要、关系需要、成长需要。 生存需要：个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件。关系需要：个体维持重要人际关系的需要。成长需要：个体追求自我发展的需要。 ERG理论的特点：各种需要可以同时具有激励作用；挫折—退化，较高层次需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强。 ERG理论的管理应用:多层次需要的激励；不同文化、环境背景下，个体需要的差异.　　 三重需要理论:麦克里兰成就需要:个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望.权力需要:促使别人顺从自己意志的欲望. 权力需要较高的人喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”,十分重视争取地位与影响力。喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情境。高权力需要是高管理效能的一个条件，甚至是必要条件。亲和需要:指寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。亲和需要强的人往往重视被别人接受、喜欢，追求友谊、合作。这样的人在组织中容易与他人形成良好的人际关系，易被别人影响，因而往往在组织中充当被管理的角色。 成就需要高的人的特点:a选择适度的风险；b有较强的责任感；c喜欢能够得到及时的反馈. 权力需要与领导的关系:杰出的经理们往往都有较高的权利欲望，而且一个人在组织中的地位越高，其权力需要也越强，越希望得到更高的职位. 领导的亲和需要对管理的影响:亲和需要强，过分强调管理上的良好关系，会干扰正常的工作程序，因此出色的经理的亲和需要相对较弱. 公平理论的内容:(亚当斯）改变自己的投入或产出变对照者的投人或产出改变自己