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管理信息系统 第二章 管理信息系统概论 第二章 管理信息系统概论 本 章 重 点 管理信息系统概念、特点、要素 管理信息系统与环境的关系 管理信息系统与现代化管理方法 MRPII ERP 第一节 管理信息系统的概念 一、管理信息系统的定义 管理信息系统一词最早出现在1970年，由瓦尔特·肯尼万(WalterT.Kenne-van)给它下了一个定义:“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。” ??? 1985年，MIS的创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授Gordon B.Davis给出MIS一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。” 计算机系统实现、支持决策和人机系统角度 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。他能反映企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 管理信息系统不仅是一个能向管理提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，管理信息系统是一个系统与组织、环境的交互体。 管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。 环境：全球市场化，需求多元化，竞争激烈化。 目标：企业要在激烈的竞争中立于不败之地，首先产品或服务要适应市场的需求，其次要有效益和效率，再次就是不仅短时而且能长期保持战略优势。企业的管理信息系统应该有利于企业战略竞优，有利于企业提高效益和效率。 支持层次：高层决策，中层管理，基层业务处理。 功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。 组成：人工手续、计算机硬件、软件、通信网络、其它办公设备（复印、印刷、传真、电话等）以及人员。 二、管理信息系统的特点 面向管理决策 对组织乃至整个供需链全面管理的综合系统 人机系统 现代管理方法和手段相结合的系统 多学科交叉的边缘科学（三要素：系统的观点，数学方法和计算机应用） 数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策 三 管理信息系统的结构 MIS是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程,同时又覆盖管理业务的各个层面。 （一）基于管理任务的系统层次结构 思考：不同的管理层次考虑以下的相关问题是否相同，如果不同，那都表现如何？ 1 .管理的内容； 2. 所需信息特性； 3. 决策问题的性质； 4.信息处理所需的资源数量； 1.不同管理层次管理的内容不同 2.不同管理层次的所需信息特性不同 3.不同管理层次所决策问题的性质不同 战略管理层的决策问题属于非结构化问题，制定长远计划，如市场战略，产品品种。 战术管理层所面对的问题介于结构化和非结构化之间，它最关心的是如何达到战略目标，分析竞争对手的行为。 运行控制层处理的问题属于结构化问题，它所关心的是日常业务处理的准确性，及时性。 4.不同管理层次进行信息处理所需的资源数量不同 案例 （二）基于管理职能的系统结构 从使用信息的组织职能加以描述，根据各部门对信息的种类需求不同，设计相应的子系统以达到自身的需求目的 销售与市场子系统 功能：产品的销售、推销、售后服务。 业务处理：销售订单、推销订单。 运行控制：雇用和培训销售人员、编制销售计划、销售量定期分析。 管理控制：了解竞争产品、成果分析。 战略管理：开拓新市场、收入预策、技术预策。 生产子系统 功能：产品的设计制造、生产设备计划、作业调度与运行、质量控制与检验。 业务处理：生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单。 运行控制：生产进度的比较与调控。 管理控制：进度计划、单位成本、总工时、绩效核算。 战略管理：制造方法、自动化方案。 物资供应子系统： 功能：采购、收货、库存控制、发放。 业务处理：购货、申请、购货订单、加工单、收货报告等。 运行控制：比较物资与计划、库存水平、采购成本、库存成本。 管理控制：计划库存与实际库存比较、缺货情况及库存周转率。 战略管理：制定供应方案。 财务和会计子系统 功能：保证资金的运转、制定预算。 业务处理：销售、开票、收账、转账。 运行控制：产生报表。 管理控制：资源成本核算。 战略管理：保证资金、预算计划。 人事子系统 功能：人员录用、考核、劳资。 业务处理：人员基本情况、工资、工时。 运行控制：聘用、解聘、调资。 管理控制