六塔乡乡村便民服务中心运行情况的调研报告.doc

六塔乡乡村便民服务中心运行情况的调研报告 “进一步完善农村公共服务体系，创新政府公共服务机制，拓33个行政村，通过实地考察、 一、乡镇便民服务工作情况 (一)乡级便民服务中心运行现状 (1)组织机构建设情况。我乡便民服务中心由乡党委书记负10名工作人员。便民 (2)项目设置情况。我乡的便民服中心能紧紧围绕群众关心17个5个公共服务事项进 (3实行集中办公。设立了独立的便民服务大厅，将与群众:“便民服务中心 (4)实施阳光操作。在为群众办事和服务的过程中，便民服:便民服务中心的墙上粘贴有办事指南。 (5)明确服务规范。便民服务中心制定了服务守则，坚持以AB岗工 (二)、存在的主要问题: 1、进驻项目有限。由于办公条件限制，司法所等单位没有 2、办理服务事项少。便民服务中心直接为基层群众服务的 3.人员不到位。每位工作人员都有包村任务，乡中心工作:“便民服务中心一 (三)、办好乡镇服务中心的思路与建议 建立便民服务中心体现了当前政府职能和行政服务改革的方 (1)加强组织建设，完善运行机制。便民服务中心是县、乡、(兼)职工作人员，并明确 (2)改进服务方式，提高服务水平。进一步加强县与乡(镇);对于那些在乡镇不能直;对那些政策性、法律性较强，一 (3)加强内部管理、确保人员到岗。中心设主任1名，由责 (4)合理设置服务项目，确保便民服务落实到位。另外我市(所)也进驻便民服务中心办公，既节约了行政成本， 二、村级便民服务工作情况 (一)村级便民服务室的现状 (1)村级便民服务工作组织机构基本健全，工作人员比较到 我乡33个行政村都成了便民服务室，村便民服务室建成率达100%，由村主任任便民服务室主任，村干部轮流坐班的工作制 (2)村级便民服务设施基本配套，平台建设比较到位。 全乡村级便民服务室一般都能按照上级要求的标准建有固定33个村的便民服务室在30平方米以上，达标率在100%; 33个村级便民服务室有3个配置了电脑、座椅、档案柜，5个村配置了电话。总的看来，乡村两级便民服务机构办公场所和 (3)村级便民服务项目设置基本合理，服务功能比较到位。 村便民服务室选择涉及民政、人力资源和社会保障、计生等10个能实行代办的项目进行代理服务。村便民服务室对申报 “小事不出村”。 (4)村级便民服务管理制度基本规范，运行机制比较到位。 为保证便民服务工作有序化、规范化、制度化，村便民服务 (二)主要做法 1、在服务功能上突出一个“全”字，彰显“均衡”理念。在:村民想办理一胎准生证只需要把手 2、在服务管理上突出一个“活”字，强化“民主”特征。将;如:设立民;将服务中心各项规章制度与民主理财、集体资产处置等管;把 3、在服务效果上突出一个“实”字，体现“为民”本质。始:在调33个行政村的村民进行了调查，从调查92. 8%的村民对服务情况感到“满意”，9 3. 1%的人95. 5%的人认为中心工作96. 1%人认为建立村级便民服务中心后生活 (三)、存在的不足和问题 在调研中发现，尽管我乡在村级便民服务中心建设上取得了: 1、职能有待进一步明确。有的村级便民服务中心的服务半径 2、服务内容还有待进一步拓展。有些与群众生活密切相关的 3、有的村集体经济薄弱，便民服务经费无保障，办公条件差， 4、村级便民服务室与乡(镇)便民服务中心、乡(镇)便民 (四)、几点建议 1、进一步明确职能，确保村委会服务群众有据可依。 2、进一步拓.宽服务内容的范围，使便民服务落到实处。 3、实行AB岗制或窗口人员相对固定，避免群众办事找不到 4、保障乡(镇)便民服务中心、村(社区)便民服务室必要(市)及乡(镇)财政应将此项经费纳入年度预算。 5、全市对乡便民服务中心在项目的设置和村便民服务室代办(镇)便民服务中心有更多的事项能直接办理。 6、在县(市)、乡(镇)、村的业务衔接以级网络对接上要 (五)经验启示 1、村级便民服务中心是联系基层群众的一线窗口，必须进一(镇)具体负责的领导体制和工作机制，切实把村级便 2、村级便民服务中心是服务基层群众的一线平台，必须进一 3、村级便民服务中心是推进社会管理创新的一线阵地，必须 4、村级便民服务中心是发展基层民主政治的一线载体，必须.完善、群众参与的 “村民之家”。