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* * * * * * 霍桑实验 霍桑实验 的五个假设： １．在实验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加 ２．安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳 ３．工间休息可减少工作的单调性 ４．个人计件工资能促进产量的增加 ５．改变监督与控制的方法能改善人际关系，促进产量的提高 霍桑实验的主要经过： １、车间照明实验——否定第一假设 ２、继电器装配实验——否定二、三、四假设，肯定第五假设 ３、大规模的访谈计划——肯定第五假设 ４、接线板工作室实验——发现非正式组织 * ■根据霍桑试验，梅约于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，提出了与古典管理理论不同的新观点，主要归纳为以下几个方面： 工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范，而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。 新型的领导在于通过对职工满意度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。 * 行为管理思想的进一步深化 1949年，将早期的人际关系学说正式命名为“行为科学”，60年代以后，将行为科学在企业中的应用称为“组织行为学”。 组织行为学研究的三个层面： A、员工个体行为研究（人性假设：X-Y理论）； B、员工群体行为研究（如群体压力、沟通等）； C、组织行为的研究（以人为中心的领导理论：管 理四分图、方格图）。 * 这一理论是在第二次世界大战之后，与行为科学平行发展起来的。 从历史渊源来看，“管理科学”是泰勒科学管理的继续和发展，因为它的主要目标也是探求最有效的工作方法或最优方案，但它的研究范围已面向整个组织的所有活动，并且它所采用的现代科技手段也是泰勒时代所无法比拟的。 2.5管理科学理论 * 注重经济技术问题，而不是社会心理问题，以经济效率作为评价管理绩效的依据。 以决策为主要着眼点，认为管理就是决策，给定各种决策模型。 建立数学模型，模型趋向于标准化，而不是描述性模型。（又称为数学学派） 用计算机作工具，以进行复杂的计算。 * “管理科学”理论的主要内容包括以下三个方面： 2.5.1系统分析 ■系统分析这一概念是由美国兰德公司1949年首先提出的，意思是把系统的观点和思想引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统，运用科学和数学的方法对系统中事件的研究和分析，就是系统分析。 * 管理中的系统思想 管理要素的关联性 管理组织的层次性 管理活动讲求整体性和目的性 管理工作讲求变革与创新：事务是极其复杂的系统，管理工作也要与时俱进 * 系统分析 公共利益集团 供应商 顾客 工会 竞争者 政府 组织 自然 政治 经济 技术 社会 * 成本太高？ 销售不足？ 利润不足！ 市场细分？ 竞争能力？ 行业空间？ 内部改进？ 对外合作？ 加大市场投入 快速改进 确定合作伙伴 重新定位 行业调整 收入增加 成本降低 控制成本 生产效率最优吗？ 资金成本合理吗？ 市场投入合理吗？ 不充分 不够大 不够强 没可能 没可能 有可能 成功 不 成 功 有可能 成功 不 成 功 充分 够大 够强 是 是 否 系统思考 — 经营规划的调整 * 系统分析一般有如下步骤 弄清并确定这一系统的最终目的，同时明确每个特定阶段的阶段性目标和任务。 把研究对象看做一个整体，是一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务，研究它们之间以及它们与总体目标之间的相互关系和相互影响。 寻求达到总体目标及与其相联系的各个局部任务的可供选择的方案。 对可供选择的方案进行分析比较，选出最优方案。 组织各项工作的实施。 请使用系统分析方法说明推行一套工资改革方案时要考虑的因素。 * “管理科学”理论的主要内容包括以下三个方面： 2.5.2运筹学 ■运筹学是“管理科学”理论的基础，是在第二次世界大战中以杰出的物理学家布莱克特（P.M.SBlackett）为首的一部分英国科学家为了解决雷达的合理布置问题而发展起来的数学分析和计算技术。 * ■运筹学后来被运用到管理领域，由于研究角度的不同，又形成了许多新的分支，这些分支主要有： 规划论 库存论 排队论 对策论 搜索论:合理使用搜索手段(包括人、物、资金和时间)，以便取得最好的搜索效果。 如石油勘探 网络分析 * 2.5.3决策科学化 管理与决策是同义词 (Management is a synonym of decision making) 决策是一个过程而不是一瞬间（？） 决策时要以充足的事实为依据，采取严密的逻辑思考方法，对大量的资料和数据按照事物的内在联系进行系统分析和计算，遵