南区车险业务续保清亏指引.docVIP

南区车险业务续保清亏指引 为进一步落实“夯实基础、精耕细作、健康发展”的经营策略、切实加强车险业务续保基础管理工作，通过对车险续保客户的细分和差异化的续保管理，实现车险优质客户的充分续保和有效的亏损客户清亏，实践证明保险行业同样遵循2－8原理即车险20％的优质客户创造车险80%的利润，车险续保客户的精细化管理不仅能有效的降低展业成本而且是车险健康发展的重要保证， 续保业务流程： 分公司核保部根据本地市场情况，通过车险业务细分明确续保业务客户群建议：团车VIP客户满期赔付率在35％以下，团车优质客户满期赔付率35％－50％，团车一般客户满期赔付率50％－65％，团车清亏客户满期赔付率65％以上，单车优质客户满期赔付率35％以下，单车一般客户35％－65％，单车清亏客户65％ 分公司车险核保部根据当地市场情况制定续保奖励政策、。建议根据上年的满期赔付率情况、保费规模、渠道类型、外部成本情况制定奖励费用政策、在总的外部费用政策下对不同的续保业务实行差异化的费用政策，同时向业务部门积极宣导。 分公司车险核保部每月初将下一个月业务部门续保清单（见附件）打印提交业务部具体指定人员，各部门应指定专人（兼职）负责续保业务的管理工作，每月初将下月应续保业务打印出“续保通知书”寄给（送至）被保险人（投保人），也可以根据具体情况采取电话、上门、短信、电邮等多种方式通知或由业务人员人员直接办理；对保费达到一定规模、赔付情况较好的“VIP客户”，业务部门负责人要委派专人实行全程跟踪服务。建立健全离司人员业务资源的跟踪接管制。各单位对离司人员的客户与业务资源要及时进行维护，在人员变动后要立即指定专人对其原有业务进行跟踪并接管，最大限度地防止因人员变动导致业务流失。同时，在日常工作中要加强客户信息与业务资料的保密管理，最大限度地防止客户与业务资料等商业机密的泄漏。 业务人员在指导投保人填写投保单时必须注明该业务是否为续保业务及上年出险情况。同时核保人监督出单人员准确录入各项信息，要严格区分新保业务与续保业务（建议IT实现）、直接业务和代理业务、单车业务和车队业务（建议IT实现），在核心业务系统中严格按规定窗口录入信息，保证数据的准确性。同时在承保台帐（电子清单）上注明该业务为续保业务。 财务部手续费处理时续保激励政策部分费用需要核保经理签字确认。 6、 每月车险核保部提取续保率数据（IT报表需求），作为经营分析的一项重要内容。对不能及时续保的客户业务部门要写明书面原因上报车险核保部，核保部定期与业务部门沟通 续保考核办法（） 明确续保责任人。车险核保部经理、业务部门负责人作为机构和部门的考核责任人，核保部经理负责区分客户群，指定奖励政策和续保业务流程的执行情况，业务部负责人负责部门续保率达成情况和根据业务人员的特点，建立“指标分解，责任到人”的管理责任制， 分公司按照续保率的高低与续保责任人的薪酬待遇挂钩考核，奖优罚劣。各分公司根据当地市场情况确定续保率标准上报南区车险核保部。 总公司将对车险续保率实行动态管理和监控。并对机构的续保情况进行分析并定期与机构沟通情况 总公司将把续保率指标作为机构经营情况的重要考核内容。续保率将与机构业绩考核挂钩， 清亏工作流程及要求 核保部下发的续保清单中根据客户的赔付情况，并通过系统等方式进一步核实确定亏损客户清单。 如此业务受大案、保费规模变化、承保条件变化、渠道等因素影响需要继续承保，需签字备案核保部，备查。 原则上亏损客户不支付展业费用 车险业务续保工清亏工作质量的好坏，对公司车险业务的快速、健康发展至关重要。巩固和维护现有优质客户、清理亏损客户、是做大做强车险业务的基础。同时能打造都邦服务品牌，有效降低展业成本。为此南区车险核保部希望各分公司高度重视车险业务的续保工作。