服务在Diebold公司业务中的战略分析和改进方案.pdfVIP

032025193胡百青 服务在DIEBOLD公司业务中的战略分析和改进方案 中文摘要 Teller 本文首先介绍了中国ATM(AutomaticMachine)的市场情况，其中 国ATM市场是一个垄断性较强的的市场。 论文然后介绍Diebold公司的情况并且和NCR公司等主要竞争者作了比较分析。 论文核心部分从三个方面对Diebold服务的竞争力作了较深入的分析：第一，从 ATM行业应用波特五种力量模型来分析服务业内竞争程度：第三，从客户角度来分析 Diebold月R务的竞争力。 在对Diebold服务竞争力分析的基础上，论文进一步分析服务对产品销售的互补 性和促进作用，服务对品牌建设的重要性，以及服务管理中的主要挑战，分析过程 和结论凸现服务在Diebold业务中的战略重要性。具体表现在满足顾客需求，促进产 品销售，获取经济收益等三个方面。 论文最后提出Dlebold服务的改进方案，包括①开发新的服务产品，以拓宽 Diebold服务的范畴和深度，目标是给客户提供整套的解决方案；②实施人力资源 外包，以降低人均财务指标的压力，提高工作效率；③对服务员工进行考核与分级， 以对员工按其能力规划职业前景，调动员工积极性；④模式转变和服务商管理，以 增加服务收入，更好控制服务质量。 本论文应用供应链管理和服务科学的一些最基本的理论和观念，对中国ATM市 场，特别是Diebold公司进行了较为全面的分析和行业比较，论文对现在正在从事 ATM及其它IT行业服务研究和管理的同仁有一定的启发、参考和指导价值。 关键词：ATM，服务，服务管理，供应链管理，迪堡(Diebold) 032025193胡百青 服务在DIEBOLD公司业务中的战略分析和改进方案 Abstract thesisdescribestheATM(AutomaticTeller Firstly，the NCRare two inttusmarket． statusinChina．Dieboldand the largest companies Each has share．Thisis a market． ofthemabout 40％marketmg monopohstic quite and the of and thesisintroduces situation Secondly,the compares Diebold，NCR other compeUtors． thesis Dieboldservice asfollows：1．Fromthe Thirdly,theanalyses competition of Chain service ofDieboldand competition poimSupply Management,comparing ATMservice the the statusof market．3．From NCR．2．Analyzingcompetition