层级回归分析.docVIP

4.7 層級迴歸分析 經由迴歸分析後，本研究再以層級迴歸方式，加以探討各研究變項對顧客終身價值及其構面的中介效果。 4.7.1 各變項對顧客終身價值之層級迴歸分析 由表4.77 可知，各研究變項對顧客終身價值的層級迴歸分析─ 模型一以體驗行銷為自變項，顧客終身價值為依變項，結果發現體驗行銷對顧客終身價值的影響，達極顯著影響水準。 模式二以體驗行銷作為自變項外，再加入關係行銷作為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷對體驗行銷的影響，達極顯著影響水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因關係行銷的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項外，再加入服務品質變項作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因服務品質的中介關係，再而減弱，顯示服務品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。 模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項，再加入體驗價值變項作為中介變項，比較模式四、模式三，結果發現體驗價值對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因體驗價值的中介關係，再而減弱，顯示體驗價值為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。 模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項，再加入關係品質變項作為中介變項，比較模式五、模式三，結果發現關係品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因關係品質的中介關係，再而減弱，顯示關係品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。 模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項，再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項，比較模式六、模式三，結果發現體驗價值、關係品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因體驗價值、關係品質的中介關係，再而減弱，顯示體驗價值、關係品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。 另外，由上述分析結果得知，本節體驗行銷對顧客終身價值的影響過程中，關係行銷的中介效果大於服務品質、體驗價值及關係品質等變項。 表4.77 各變項對顧客終身價值之層級迴歸模式分析表 依變項 自變項 顧客終身價值（n＝353） 模式1 模式2 模式3 模式4 模式5 模式6 B B B B B B 常數項 0.839*** 0.494** 0.281 0.183 0.249 0.198 體驗行銷 0.773*** 0.350*** 0.152** 0.074 0.107* 0.071 關係行銷 0.518*** 0.279*** 0.248*** 0.197*** 0.196*** 服務品質 0.479*** 0.271*** 0.215** 0.150* 體驗價值 0.342*** 0.198** 關係品質 0.392*** 0.310*** R 0.677 0.771 0.807 0.825 0.834 0.839 R2 0.458 0.595 0.651 0.681 0.696 0.704 Adjusted R2 0.456 0.592 0.648 0.678 0.692 0.700 △R2 0 0.136 0.056b 0.030 0.014d 0.008e F值 296.541 256.864 216.686 186.019 199.084 165.187 p 值 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** 0.000*** *表p0.05顯著 **表p0.01非常顯著 ***表p0.001極顯著 註：a表模式二－模式一；b表模式三－模式二；c表模式四－模式三；d表模式五－模式三；e表模式六－模式三。 4.7.2 各變項對顧客終身價值變項之顧客使用量構面 由表4.78 可知，各變項對顧客終身價值變項之顧客使用量構面層級迴歸分析─ 模型一以體驗行銷為自變項，顧客使用量構面為依變項，結果發現體驗行銷對顧客使用量構面的影響，達極顯著影響水準。 模式二以體驗行銷為自變項外，再加入關係行銷為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷，對顧客使用量構面的影響，達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果，因關係行銷的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。 模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項，再加入服務品質變項作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質對顧客使用量構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果，因服務品質的中介關係，因而減弱，顯示服務品質為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項