沟通艺术与关系协调 1天 工作版.pptVIP

课程中请大家注意： 启示： 立场（换位） 及时 主动 有效沟通的三个基本原则 沟通的重要性 沟通的重要性 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 什么是沟通 ？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质 ： 相互理解的过程 前提：明智 注意：沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要 1、沟通是 传递信息 说明事物 2、沟通是 为了联络感情 3、沟通是 为了表达意愿 开会（微软的会议管理） 演讲（表达观点或思想） 谈判（双方利益的互换） 销售（客户的接受过程） 开会： 1、如何开的有效率： 目的明确 落实责任人 2、如何更有效果： 参加人员 讲话的顺序 微软的会议制度 1、能站着说话 ，就不要座着； 2、能在桌边解决，就不要到会议室； 3、能写便条，就不要发文件； 二、沟通的种类及形式 三、几种沟通形式的优劣分析 一次完整信息的传递= 55387 原则 调查表明 一次完整信息的传递= 7% 直接来源于我们所说的话 38% 得益于我们讲话的方式 音调、语音、音量 55% 来源于非语言的指引 手式、姿势、面部表情、目光 四、身体语言的含义 理解身体语言应注意的问题 1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 3、站在对方的角度来考虑 4、培养自己的观察能力 5、不要简单地下结论 6、要结合整体行为来分析 五、沟通的步骤 1、事前准备（目标、计划、预测争执） 2、建立关系（以情为先 以理为主） 3、把握时机 (时间、地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 六、了解对方的沟通风格 工作方式 ... 沟通方式： 必须以专业水准与其交流; 文字表达准确且内容突出,资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题； 切忌流于轻浮与浅薄; 不可过急完成决策流程，他们需要时间思考 沟通方式： 深入了解真实想法； 多用语言沟通，少用书面沟通； 提供备选方案，若决定不合适，可以提供其它方案； 不要直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的； 保持良好的业务关系，不主动去建立私人关系，除非能确定这是他的意愿； 沟通方式： 让他们明白你很重视他个人得风格和看法; 多提封闭式问题并以自己的观点适度影响他; 提出个人的支持及保证，以确保他所付出的行动是最低风险的； 当双方意见相左时，避免对事实及逻辑争论，应从私人看法个人感受去讨论 沟通方式： 首先成为一个好观众或好听众，少说多听； 热情反馈，支持与肯定，加之适度的引导； 先要在思想兴趣上达到共识，再切入主题； 对胜负看得很重，应避免争论而要在双方探讨时从各种可能方案中找出一个解决方法； 当达成共识后，定出具体细节； 1、向上沟通 分析与上级沟通的原则 七、 沟通的方向 1、向上沟通 讨论：你在工作中存在的与上级的沟通障碍？ 1、上级交待事情含含糊糊 怎么办？ 2、上级有错误你应该怎么做？ 3、上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 4 、如何处理双重领导？ 2、向下沟通 案例分析： 1、如何「处理上级越级指挥你的下属」？ 2、如何「处理下属向你的上级汇报」 ？ 3、如何「处理部属的过失行为」？ 4、如何「面对有能力但不听话的部属」？ 激励员工的方法： 1、信任- 认可- 表扬-赏识 （成就） 2、承担责任 3、关心、帮助（工作与生活 、提升） 4、薪水与升迁 5、工作兴趣 6、合理的制度（公平、竞争） 7、工作气氛（关系） 8、公司目标与使命 唐玄宗时 名臣陆贽指出的上下两情不通的原因： 上司六弊： 1、好胜人；总认为自己样样都要胜过部属。 2、耻闻过；听到批评就不高兴，却高兴发现别人的错。 3、逞辩解；爱辩解，经常强词夺理。 4、