角色互换-new课件.pptVIP

A.凯特对妮雅的爱一定不会发生改变，真爱是能经受住任何考验的 B.凯特对妮雅的爱一定会发生改变，什么年代了，哪还有这种傻瓜似的爱呢？ C.凯特对妮雅的爱可能会发生改变，因为现实太残酷了 赢得对手的尊敬与重视  手术室护士角色互换与护患沟通  山医大一院手术室 杜 洋 角色—又称为“脚色”，原意指舞台上的人 换位—是指心理上的一种角色对调 20世纪20年代，美国著名社会心理学家米德首先将角色引入到社会心理学理论中，成为社会角色 社会角色——由人们的身份地位所决定的，是社会所期望的行为模式。 包括三种含意：一是一套社会行为模式，是特定的社会角色的体现；二是由人们的社会地位和身份决定的，能真实反映个体在群体生活中所处的位置；三是角色行为符合社会所期望的规范、权利和义务。 对“天使”角色的再认识 正确理解自己职业的神圣------护理的需要是全人类性的(国际护理学会护士守则1973年AORN) 只有对自己所从事的专业有一个清醒的、正确认识才能树立自己的敬业精神、自觉培养自己的专业素质、在健康教育体系中扮演好自己的角色。 理解自己是角色人物  新形势下的护理工作  找准自己的角色位置 根据国际服务贸易分类表 （1995年7月17日） 明却将医疗、牙科、助产士、护士、理疗医生、护理人员分列于第一类商业服务中第（8）和第（10）项中 医疗护理成为服务业已成为不争的事实 现代护理观和现代服务观相融合 现代护理就是系统化整体护理 现代服务观就是以客户为中心，永远满足顾客的需求 护理是以命相托、重于泰山? 杭州市三院医生护士体验看病 角色的转换，一下子就使得服务缺失的问题浮出水面了 顾客要的是什么，机构就应当给他们什么，这才是卓越的顾客服务 换位思考是基本的道德教谕 换位思考是人类社会得以存在和发展的重要法则 和现代服务观相融合的现代护理 共情，加强情商的培养 共情(empathy)， 又名“同理”、“通情”、“同感” 等，是原自于心理学的概念，指能将心比心的感觉他人情绪及感受，并能正确了解及不加任何评论的将这种了解传达给对方。 共情能力≠表示同情 你必须确认自己是在和人而不是物体打交道，才能产生共情作用，别人的感受才能影响你 ---西蒙·伯龙·科恩(剑桥大学心理学家 ) 1973年，共情的概念被引入护理领域，随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变，共情能力已被认为是医护人员的必备素质之一 问卷调查 “生病了，您最愿意跟谁沟通？” 医生和护士沟通——55.68% 亲人和朋友——44.32% “您认为医生在会看病、会沟通之间哪个更重要还是都应该兼备？” 在500多份的抽样问卷调查中发现事实上有七成人认为，会看病和会沟通是同等重要，10%的人甚至认为沟通更重要 病人在生病期间更渴望与医务人员有心里之间的沟通。医护人员沟通的技巧、说话水平的高低直接影响着患者的心情，也可能直接导致疾病的愈后。他们更喜欢听到医护人员自信、真诚、耐心的跟患者说话。 美好的语言是横架在护患之间的桥梁 沟通的概念 （communication） 沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程 护患沟通的重要性 可以减轻病人对手术的担忧和恐惧感，增强配合手术治疗的信心。良好的护患沟通对护患双方而言是互惠互利的 护患沟通的方式 有声的语言沟通：是护患进行沟通最基本、最重要的工具，是感情沟通的桥梁。 无声的非语言沟通：无声的语言沟通是伴随着沟通的一些非语言行为，也称体态语言，如面部表情、身体姿势、仪表、语音、语调、手势、眼神、触摸等 语言沟通技巧 1.良好的第一印象,选择恰当的称呼 2.采用温和的语气、轻柔的语调、适当的语音和言语速度 3.要照顾到对方的文化水平、性格特点以及解答问题的能力 4.用通俗的语言用合理的语言 语言与疾病的关系 致病:伤害性、刺激性、消极暗示性语言 治病:鼓励性、劝说性、积极暗示性语言 学会给患者一个“苹果” 目光交流：眼睛是心灵的窗口，目光是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中眼睛占独70% 方法：一平二锁三坦诚，适度对视自然看到。 微笑：不仅是一种礼貌还是一种劳动方式取信于病人的重要沟通方式。 微笑的练习 1、