创高校图书馆品牌服务,用实际行动兑现承诺——西安电子科技大学品牌服务初探.pdfVIP

第29卷第6期 甘肃科技 蹦．29No．6 垫!!竺!星 堡垒翌!坠墅迪翌堡璺鲤里!蔓翌竺坠盟!竺垫!! 创高校图书馆品牌服务，用实际行动兑现承诺 ——西安电子科技大学品牌服务初探 炱琳红，王静 (西安电子科技大学，陕西西安710126) 摘要：读者服务是图书馆核心工作，追求读者满意是图书馆最终目标。在市场经济激烈竞争与网络信息迅速发展 的环境下，高校图书馆创品牌服务已成为其提升自身竞争力、满足读者深度需求的重要手段。介绍了品牌及图书馆 品牌的概念，论述了创图书馆品牌服务的战略意义，在此基础上提出了西安电子科技大学图书馆品牌服务新策略， 围绕本科生培养，构建面向本科生的教学辅助平台、围绕新生人馆教育，举办“读者参与”导游式图书馆系列视频拍 摄活动，并逐步付诸实践，用实际行动兑现对读者的承诺。 关键词：高校图书馆；品牌战略；图书馆品牌服务；实践 中图分类号：G252 高校图书馆作为精神文明与文化传播的重要窗 所谓的图书馆品牌，是用户对某种服务的体验， 口，对大学生起一定的指引作用，是大学人才培养的 是指图书馆通过自己的某种独特性，或一定的信息 第二课堂。“读者第一，服务至上”一直以来是各大 产品，或某种特色服务等，使自己在同行中知名度提 高校图书馆的13号，是其给予读者的承诺，但实际效 高，受认可程度提高，从而形成具有一定差别的竞争 果不尽如人意，未付诸行动，仅停留在口头允诺上。 优势，而这种优势就是图书馆品牌悼J。从另一方面 随着因特网的快速发展，信息呈井喷式发展，各种信 来讲，图书馆的品牌服务实质上就是一种个性化的 息充斥着网络，使读者对信息的要求更为苛刻，图书 特色服务，它突出的是服务的特性与特色，是图书馆 馆的服务模式已无法适应技术进步的节奏，其生存 服务水准与服务层次的标志。它不同于企业品牌， 面临着严峻的挑战，因此，高校图书馆要想在未来的 它是多角度、多层次、多方位的组合，是外表现象和 竞争中处于优势地位，必须提高自身的竞争力、重视 文化内涵的综合体。品牌服务的宗旨就是让用户满 服务、转变观念，寻求新出路。借鉴商业经济品牌服 意、让用户“惊喜”，吸引更多读者眼球，提高图书馆 务理论，试图在图书馆实施“品牌服务”战略，通过 的利用率，提升图书馆的竞争力。 打造品牌服务，提升图书馆的价值，用实际行动兑现 对读者的承诺。 2创高校图书馆品牌服务的战略意义 2．1 创图书馆品牌服务是高校图书馆生存与发展 1 图书馆品牌服务含义 之本 品牌(Brand)是一种名称、术语、符号或图案， 在信息大爆炸时代，网上信息服务机构层出不 也可以是它们的相互组合，用以识别某个销售者的 穷，人们获取知识与信息的途径更为广泛，削弱了其 产品或服务并使之与竞争对手的产品和服务相区 对图书馆的依赖。在现代信息技术的冲击下，图书 别…。它是人们对一个企业及其产品、售后服务、 馆不可避免地卷入激烈的市场竞争。面对新的机遇 文化价值的一种评价和认知，是一种信任，简言之， 与挑战，高校图书馆应充分发挥自己的特色资源优 品牌就是消费者对产品及产品系列的认知程度。 势、人才优势，创新服务、重塑自我，打造自己的品 服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或 牌，形成特色服务模式，这样才能巩固自己的读者 劳务的服务过程来满足消费者心理需求的一种特殊 群，甚至吸引更多人“新人”，从而提升其价值，使其 的品牌形式。随着信息服务业的迅