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第一阶段 研究分析 数据分析 数据分析报告形成步骤 报告模板： 标题、目录、前言、 生成 正文、结论、附录 数据展现 数据录入，清洗，归类等， 数据处理 提取为可用于分析的数据 数据库、 数据收集 用户访谈（实境）、 可用性测试、 问卷调查 第一步 数据收集 数据库 可用性测试 数据来源 用户访谈 （实境） 问卷调查 体现用户体验好坏的因素有： Happiness/愉悦度（访谈、问卷） 满意度、视觉感受， Adoption/接受度（访谈、问卷、可用性测试、工具） 可理解、可识别、使用习惯； （如果新/旧版同时存在，新版留有旧版入口） Task success/任务完成度（工具） 业务流程（访谈、问卷） 可操作、继承关系、逻辑关系，流程是否顺畅完整，页面数量、内容是否精简 人机交互人性化（访谈、问卷、工具） 帮助/反馈、提示信息 例如：是否去“交接中心”处理任务提示，“确定”或者“取消”VS “去”或者“不 去”，前者机器语言，后者人类语言 数据来源一：XXX数据库统计分析 • 使用工具：xxxxxxxx、系统开发加监控等其他工具 • 工具可分析指标见excel表格 • 指标 可达 能否完成任务：注册成功率，上传次文件，各种操作成功率及失败率 效率 完成任务的时间：注册时间，登陆时间，走完一个业务流程的时间，完成各种操 作的时间等 自我反馈 投诉量，各种好的坏的用户反馈 搜索查询次数、跳出率（完成任务离开页面时间） 总查询数、各种查询方式（模糊、高级等）使用对比率： 搜索功能使用统计：搜索条件使用次数，返回记录条数、响应时间 各种表单按钮操作（按页面or业务）： replace请求量 ：replace请求的数量。 insert请求量 ：insert请求的数量。 delete请求量 ：delete请求的数量。 select请求量 ：select请求的数量。 update请求量 ：update请求的数量。 增，删，改，查的总访问量。 页面Page view/页面浏览量，停留时间（按页面） Latency/延迟 Uptime/响应时间 脚本（js）各控件加载时间， 首页访问量、页面延时， 这些指标非常重要，并且和用户体验息息相关，比如一个产品如果经常访问无响 应或者延迟很高是无法吸引用户的。 接受度 新旧系统功能使用，切换使用率（改版后，按功能划分） 业务指标