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模块一礼仪意识的培养 主讲人 在现代社会，礼仪是人与人之间交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。 20世纪60年代，美国总统约翰逊访问泰国。在受到泰国国王接见时，约翰逊竟毫无顾忌地跷起了二郎腿，脚尖正对着国王，而这种姿势，在泰国是视为侮辱的，因此引起泰国国王的不满。更为糟糕的是，约翰逊在告别时竟然用得克萨斯州的礼节紧紧拥抱了王后。在泰国，除了泰国国王外，任何人都不得触及王后，这就使泰国举国哗然。约翰逊的举动产生了不小的遗憾，也成了涉外交往中的典型笑话 一、礼仪概述 二、礼仪的特点 三、商务礼仪 一、 礼仪概述 （一）、礼仪的起源与发展 中国自古就有“礼仪之邦”、“文明古国”的美誉。 礼仪经过了一个从无到有，从低级到高级、从零散到完整的渐进过程。 在我国“礼之名，始于事神”。礼的本意是敬神，表示敬意的活动。礼的活动都是有规矩、仪式，于是有了礼节、仪式的概念。进入文明社会后“敬神”转变为敬人，首先用于宫廷、随后进入社会各阶层，运用于人们的广泛交往中。 大致经历了七个阶段 礼仪的萌芽时期 礼仪初创时期 礼仪形成时期 礼仪发展和变革时期 礼仪的强化和衰落时期 现代礼仪时期 当代礼仪时期 礼仪的萌芽时期 礼仪起源于原始社会。中晚期，北京周口店山顶洞人，就已经知道打扮自己 。同时为他们去世的族人进行迄今为止在中国发现的最早的葬礼仪式。 礼仪初创时期 公元1万年左右，进入了新石器时期，原始礼仪渐具雏形。从考古发现当时的文化遗址及墓穴就已经注意到尊卑有序、男女有别。长辈坐上席，晚辈坐下席。男的坐左边，女的坐右边。 礼仪形成时期 进入青铜器时代，原始社会解体，进入奴隶社会。人们对无法解释的自认现象都认为是神在左右。开始一系列的敬神仪式。 到了周朝出现了我国最早的关于礼仪的著作《周礼》。 在西周婚礼、见面礼开始流行民间。此外尊老爱幼等礼仪也明显确立。 礼仪发展和变革时期 春秋战国时期，奴隶社会向封建社会转型期涌现出孔子、孟子、荀子等大思想家。孔子编订《仪礼》。详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。 孔子认为“不学礼，无以立”。他告诫弟子：”非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。” 礼仪的强化和衰落时期 西汉，汉武帝“罢黜百家，独尊儒术”。儒家礼教称为定制。 孔门后学者编订《礼记》。 《周礼》、《仪礼》《礼记》合成中国“三礼”。 唐——宋——元——明——清。家庭礼仪、交友礼仪等得到发展。但是礼仪也逐渐繁杂化。如：三跪九叩，妇女要遵守三从四德等。西方礼仪开始进入中国。 现代礼仪时期 民国时期，民权代替君权，提倡自由平等。普及教育，剪辫子，禁缠足。 握手礼等西方礼仪流行于上层社会，后逐渐普及民间。 当代礼仪时期 新中国成立，摈弃了一些封讲礼仪。提倡尊老爱幼，讲究诚信、礼尚往来等。 改革开放后，与世界交往密切，中国礼仪建设进入全面复兴时期。建立高度精神文明的和谐社会。 （二）、礼仪概念 礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着 丰富的内涵。 礼仪就是要以最恰当的方式表达对他人的尊重。也就是说，礼仪应该是自律、敬人的一种行为规范，是表现对他人的尊敬和理解过程和手段。包括尊重对方的风俗、信仰等。 从不同角度可以加以表述 从个人修养角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪即教养，素质体现于对礼仪的认知和应用。 从道德的角度来看，礼仪可以界定为为人处世的行为规范，或者是标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。 相关的概念 礼貌 礼节 仪表 仪式 二、礼仪特点 1、认同性 社会各阶层人士共同遵守的准则与行为规范，必须是全社会同认可、普遍存在的准则。 2、规范性 对具体交际行为有规范性和制约性。比如饮食、交通、婚丧嫁娶、节庆等活动都有一套规定的礼节。 3、差异性 地域不同、民族不同、文化背景不同，形成自身民族、地域特有礼仪的表现形式差异。 20 世纪 80 年代，中国的女排三连冠。一家对外的画报用女排姑娘的照片作封面，照片上的女排姑娘都穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不许进口。 【分析提示】伊斯兰教认为，男子从肚脐至膝盖，妇女从头至脚