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12常见网络故障诊断与排除 掌握应用PING，IPCONFIG，ARP，TRACERT，ROUTE命令诊断和排除网络故障的方法 掌握使用NBTSTAT，NETSTAT，PATHPING命令查看网络统计和路径信息的方法 掌握根据网络故障现象使用相应命令检测并解除故障的操作 掌握常用网络管理工具软件的使用 计算机网络管理人员在管理计算机网络的过程当中，碰到网络发生故障在所难免，及时地针对故障进行诊断与排除，能够避免不必要的损失，确保网络的正常运行。在微软的Windows系统中，自带了一些网络管理的工具，计算机网络管理人员可以借助这些工具，快速、有效地找出故障并且排除故障，使网络畅通无阻。 12.1 用ping命令测试网络连通性与故障排除 ping命令有助于验证网络层的连通性。管理员在进行故障排除时，可以使用ping命令向目标计算机名或 IP 地址发送 ICMP 回显请求，目标计算机会返回回显应答，如果目标计算机不能返回回显应答，说明在源计算机和目标计算机之间网络通路上存在问题，需进一步检查解决。 ping是Windows操作系统中集成的一个TCP/IP协议探测工具，它只能在有TCP/IP协议的网络中使用。 ping命令的格式：ping [参数1][参数2][……] 目的地址 如果不知道ping命令有哪些参数的话，只要在命令提示符中键入ping命令，就能得到详细的ping参数，如图12-1所示。 图12-1 ping参数 12.1.1 连通性测试 通常用 ping 命令测试时，首先测试本机TCP/IP配置是否正确，然后再测试本机与默认网关的连通性，最后测试本机与远程计算机的连通性。下面是故障检测和故障排除的基本步骤。（假如本地网段为/24，默认网关为54） （1）用ping命令测试环回地址 验证在本地计算机上的 TCP/IP配置是否正确，如果测试结果不通，应检查本台计算机的TCP/IP协议是否安装，Ｗindows系列操作系统默认情况下是已经安装，一般情况下，测试环回地址都能通过，如果不能测试成功，则需重新安装TCP/IP协议，然后再进行测试。测试命令如下： 例如：C:\ping （为环回地址），测试结果见图12-2。 图12-2　用ping命令测试环回地址的测试结果 （2）用ping命令测试本地计算机的IP地址 用ping命令测试本地计算机的IP地址，可以测试出本地计算机的网卡驱动是否正确，IP地址设置是否正确，本地连接是否被关闭。如果能正常ping通，说明本地计算机网络设置没有问题，如果不能正常ping通，则要检查本地计算机的网卡驱动是否正确，IP地址设置是否正确，本地连接是否被关闭，以上几点一一排查，直到能正常ping通本地计算机的IP地址。下面是具体的例子，该例子中假如本地计算机的IP地址是。 例如：C:\ping ，测试结果见图12-3。 图12-3　用ping命令测试本地计算机的IP地址的测试结果 （3）用ping测试默认网关 用ping测试默认网关的IP地址，可以验证默认网关是否运行以及默认网关能否与本地网络上的计算机通信。如果能正常ping通，说明默认网关正常运行，本地网络的物理连接正常。如果不能正常ping通，则要检查默认网关是否正常运行，本地网络的物理连接是否正常，需要分别检查，直到能正常ping通默认网关。用ping测试默认网关的IP地址在ping命令后面直接跟默认网关的IP地址就可以了，下面的例子中假如默认网关的IP地址是54，具体命令如下。 例如：C:\ping 54，测试结果见图12-4。 图12-4　用ping测试默认网关的测试结果 （4）用ping命令测试远程计算机的IP 地址 用ping命令测试远程计算机的IP 地址可以验证本地网络中的计算机能否通过路由器与远程计算机正常通信。如果能正常ping通，说明默认网关（路由器）正常路由。假如远程计算机的IP 地址是00，可以用如下的命令实现。 例如：C:\ping 00，测试结果见图12-5。 图12-5　用ping命令测试远程计算机的IP 地址的测试结果 通过以上4个步骤的检测和修复，本地局域网内部和路由器的存在的问题就可以解决了，本地局域网内部计算机就可以正常与其他网络中的计算机通信了。 12.1.2 ping命令的其他应用 ping命令除了以上的应用外，还有很多其他应用，下面是在网络诊断过程中经常用到的几个典型应用。 （1）用ping命令测试计算机名与IP地址解析 用ping命令测试计算机名与IP地址解析可以测试网络中的DNS服务器工作是否正常。如果工作正常，应能正确解析，如果工作不正常则不能正常解析，需要网络管理员对DNS服务器进行维护。用ping命令测试计算机名与IP地址解析直接用ping命令，后面跟上计算机名称即可，假如05主