2005万科客户满意度调查问卷(磨合期业主草稿).docVIP

业主姓名：____________________ 家庭地址：组团名称_________________(苑/栋/阁)_________座________号 联系电话________________ 访问员姓名____________ 访问日期__________月_____日______年 访问开始时间______时 _____分 访问结束时间______时 _____分 访问时间长度： ___________分钟 ____ ____ (113)(114) 督导员姓名_____________ 备注_________________________________ 一审员姓名___________ 一审日期__________月_____日______年 二审员姓名___________ 二审日期__________月_____日______年 ________先生/女士，您好！我是________（访员读出自己姓名），是盖洛普咨询有限公司的访问员。我们受万科集团委托，正在进行2005年度万科集团客户满意度研究。盖洛普公司是全球知名的中立研究机构，以“倾听消费者的声音”为宗旨。本次满意度研究希望了解您对万科产品和服务的满意程度和要求，从而使万科能够更好地改进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。 过滤和判别 S1请问您本人或您的家人、近亲，有没有在以下行业工作的？ (访员读出) 有 无 市场调查/咨询 1 2 房地产开发商/销售商/建筑商 1 2 房地产中介商/咨询机构 1 2 访员注意：以上任一项答案为“1”，感谢并终止访问。 S2 请问在过去的三个月内，您接受过关于房产的市场调查访问吗？请注意，这里所说的市场调查访问不包括万科自己所做的调查。 是 ————————感谢并终止访问 否 ————————继续 S3 请问您现在居住的这处房产，是由您或者您的家人购买的吗？ 是 ————————继续 否 ————————感谢并终止访问 S4 请问您的购房时间为：____ ____ ____ ____ (117)(118)(119)(120)年____ ____(121)(122)月 S5请问您家住进来的时间是：____ ____ ____ ____(124~127) 年____ ____(128)(129)月 S6a 请问您了解您家里的居住情况吗？ 是 ————————继续 否 ————————找到家里了解居住情况的其他成员，重新过滤 S7访员记录被访者年龄：____ ____周岁 (115)(116) 1．22岁以下 ————————请介绍其他家庭成员，重新过滤 2．22-59岁 ————————继续 3．60岁及以上 ————————请介绍其他家庭成员，重新过滤 S8 访员圈选，根据入住时间重新确认 ____(130) 准业主（尚未入住） 磨合期业主（入住一年以内）：入住时间在2004年10月-2005年10月 稳定期业主（入住一年到两年）：入住时间在2003年10月-2004年9月 老业主（入住两年以上）：入住时间在2003年9月及以前 [访员注意：如果业主类型与楼盘属性不同，感谢并终止访问。] 卷I：主卷 满意度和忠诚度评价 [示卡1]（1-5量度示卡） A1.请考虑您买到的这套万科的房子，和万科从头至今向您提供的各项服务。您的总体满意程度怎样？请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。 非常满意 非常不满意 5 4 3 2 1 ____(138) A1a （对于A1中的4或5提问） 您最满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案） 记录被访者答案 答案一： ____ ____ ____ ____ (139)(140)(141)(142) 答案二： ____ ____ ____ ____ (143)(144)(145)(146) 答案三： ____ ____ ____ ____ (147)(148)(149)(150) A1b （对于A1中的1或2提问）您最不满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案） 示卡 A1c对您刚才提到的（逐个读出A1b的答案），您的态度是以下哪一种状态？ 3 非常不满，难以容忍 2 不满 1 不满，但觉得没有太大影响 A1b记录被访者答案 A1c 答案一： ____ ____ ____ ____ (151)(152)(153)(154) ____(163) 答案二： ____ ____ ____ ____ (155)(156)(157