医院图书馆文献信息服务持续改进.pdfVIP

PDCA 循环法在昆医附一院图书馆应用典型案例 2015 医院图书馆文献信息服务持续改进（1） 文献信息服务网页门户改进 1 PDCA 循环法在昆医附一院图书馆应用典型案例 2015 一、项目背景 医院图书馆作为一种专业性图书馆，不仅是储存和传播医学情报 的主要机构之一，更是解决疑难杂症、推进临床科研的重要保障基础， 是广大医务人员了解国内外医学研究发展的方向和动态、掌握最新的 医学前沿信息、提高综合能力的重要场所。它为医院的学科建设与发 展以及医疗、教学、科研工作的开展起着重要的辅助作用。它的发展 和服务水准不但体现了一所医院的文化内涵及知识底蕴，办馆程度的 好坏更对医院学术发展具有很大的影响作用。科技兴院是医院发展的 必由之路，在信息化、网络化、高科技化的社会新形势下，医院图书 馆也在紧跟发展的步伐，探索新的服务模式，为医院的现代化建设提 供最新的科技知识和方便时效的信息服务。 为进一步提高医院图书馆文献信息服务能力，科室成立了图书馆 医学文献信息服务质量管理小组，专门负责图书馆信息服务工作的调 研与持续改进。 二、图书馆医学文献信息服务质量管理小组 针对大数据环境下医学图书馆文献信息服务工作的不断提升等 问题，科室决定成立医学文献信息服务质量管理小组，从我馆信息服 务的基础网页门户入手，对临床读者对图书馆网页门户使用情况进行 调查分析，从而找到临床读者利用网页门户的方便快捷性，促进我馆 购买中外文电子数据库资源的有效利用，提高资源的利用率，实现馆 藏资源、数字资源和信息服务的有机结合，达到持续改进的目标。 图书馆医学文献信息服务质量管理小组组成如下： 组 长：刘青 （科主任） 成 员： 邓云贤（原馆长）、孙佳（工会组长）、冯留燕、杨冉、邓 宇梅 2 PDCA 循环法在昆医附一院图书馆应用典型案例 2015 三、制定网页门户质量改进步骤 2014 年7 月20 日召开图书馆医学文献信息服务质量管理小组成 立及协调会，制定计划如下 1. 找出老图书馆门户网页在使用功能上的问题。 2. 老图书馆网页门户美观问题。 3. 链接部分中文数据库使用率低的问题 4. 找出使用率低的原因。 5. 找出改进措施。 6. 逐步设计实施，形成网页功能模块。 7. 建立功能模块资源挖掘小组，网页资源组织。 8. 资源汇总分析、落实。 9. 讨论，再次改进、不断完善。 10. 挂网使用，不断测试、听取意见、讨论。 11. 再次改进、不断完善。 四、图书馆使用情况分析及改进措施。 1、分析老网页使用率低偏低问题的原因。 原因分析：1.医护人员对于自己所处医院的图书馆并不十分了解， 老网页在功能使用上不方便。 2.登录入口不够美观，登录用户名和密码设置不明显、部分服务 模块时效性不强、信息老旧。 3.部份链接没有及时维护，死链多，影响读者检索体验。 4.老版网页功能繁琐，更新困难，导致最新文献信息部未能及时 更新，因此对图书馆中的数字化资源的使用率并不理想。 5.学科化服务模块不清晰、与临床的沟通交流平台缺失。 3 PDCA 循环法在昆医附一院图书馆应用典型案例 2015 四、整改措施 1、就以上问题，成立图书馆新版网页攻关小组，各小组负责各 自栏目的资源组织，深入到临床一线科室、调研、收集整理科室指南 等资料。 2. 以提高信息服务质量为出发点，在原有栏目基础上新增学科指 南、图书验收以及正在建设中的学术知识库等板块，使网页功能和可 操作性上得到大大增强。 3. 新增的学科指南以及改进后的最新信息板块都充分体现图书