文秘为何善说1.pptVIP

文秘为何善说？ 1102122 夏新云 秘书需要良好的口才，是由其所处的特殊位置决定的。 由上图可知： 秘书部门的职能就在于承上启下、协调左右、沟通内外、传递信息。 在日常工作中,秘书要调查研究、汇报情况、传达指示、提出建议、协调商谈、应对宾客、电话联络等等。 所有这些工作职责说明,秘书工作除了一部分要使用文字外,大量使用的是口头语言。 秘书不仅要“妙笔生花” ,还要“能说会道” ,因此秘书的口语表达能力不可忽视。 人们常说秘书有“三勤” :脑勤、口勤、腿勤。其中的“口勤”指的就是口才,称职的秘书要既肯干又善说。 秘书工作中需要沟通的人群有三大类, 即领导、同事和客户。 秘书与领导说话的艺术 秘书与同事说话的艺术 秘书与同事的关系好坏，也将直接影响秘书本人工作的小环境，并可能影响到本单位的全局性工作。 秘书与客户的说话艺术 * * 当今社会，工作、学习、生活更加需要合作和沟通。无论我们从事什么工作，语言沟通能力都是安身立命的一个重要条件。特别对于那些从事秘书工作的人来说，其功用价值就更显得尤为重要了。 随着市场经济的发展，社会竞争的日益激烈，人们互相联系沟通的增多，口才已成为有效交际的重要手段。秘书由于其本职工作职能和在单位中所处枢纽关系，纵向横向沟通广泛，更需要交际口才。口才已成为秘书在社会上立足和发展不可缺少的最基本能力。 口才是一门学问，一门艺术；同时，口才也是一种智慧，一种能力，一种生活态度的体现。 口才已成为秘书谋生存、求发展、获得成功不可或缺的业务能力。 领导部门 秘书部门 职能部门 领导 同事 客户 秘书 秘书是领导的参谋与助手，是为领导服务的。在与领导交往中，如何恰当地运用语言艺术，在很大程度上直接影响到秘书工作才能的发挥，影响着秘书部门乃至整个单位的工作效率。 1.分清场合，适时说话。 2.领会意图，恰当表达。 返回关系图 3.适时进谏，巧妙沟通。 秘书要要处理好与同事的关系 秘书作为主管领导与一般职工之间的中介和桥梁，应努力维护上下之间与同事之间的团结。要相互关心，宽以待人。 必须真诚地关心别人，以平等的态度对待同事，切不可以“二首长”身份自居。 秘书与同事之间应尽量做到平等友好，不要因为某些同事暂时的得势而阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。 返回关系图 返回关系图 秘书人员在与客户打交道时，在一定程度上代表着领导和本单位的形象，因此说话办事、考虑问题都要从领导的角度，从本单位整体利益的角度出发，注意树立和维护良好的形象，而不能因为自己的不恰当言行有损于领导、单位的声誉。一旦秘书人员在客户面前损害了领导或单位的形象，不仅客户讨厌你、不买你的账，领导也难以原谅你。 “秘书是企业的商标”。 由此可见，善于说话有利于协调关系，有利于信息的快捷传递，有利于树立单位的良好形象。它是现代秘书的基本素质，是事业成功的保证。会办事、会写文章、会说话的秘书，才是称职的好秘书。 世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，就是讲话令人喜悦的能力。