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有效沟通与职业健康心态 大北农集团发展学院 员工培训中心 李 自明 （zydzm@163.com） 几点说明 课程目标 第一讲 沟通的概述 第二讲 姿态//肢体解秘 第三讲 有效沟通步骤 第四讲 有效沟通技巧 第五讲 与上下级沟通的技巧 第六讲 电话沟通技巧 第一讲 沟通概述 1. 决定我们业绩和职业健康发展的的三方面： 态度、知识、技巧 成功====知识+人脉 2. 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3. 沟通概述 一、决定业绩的三方面： 态度（Attitude) 知识（Knowledge） 技巧（skill） 二、职业人生健康发展必备的三个基本技巧 有效沟通技巧 时间管理技巧 团队合作技巧 三、 什么是沟通？ 沟通是为了一个明确设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同识的过程。 沟通是指一般人与人之间的信息交流过程 沟通的定义 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。 沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 课程目标 第一讲 沟通的概述 第二讲 姿态//肢体解秘 第三讲 有效沟通步骤 第四讲 有效沟通技巧 第五讲 与上下级沟通的技巧 第六讲 电话沟通技巧 第二讲 肢 体 解 秘 1.引言——信任是沟通的基础 2.有效利用肢体语言的技巧 3.沟通视窗 信任是沟通的基础 有效的肢体语言 可以赢得别人对你的信任 游 戏 实验 眼睛看对方：以信任的眼光 以怀疑的眼光 -------- 有效利用肢体语言 第一印象：决定性的七秒种 说话语气及音色的运用 有效利用肢体语言 沟通视窗及运用技巧 沟通视窗第一印象： 决定性的七秒钟  沟通视窗形成第一印象的要素 对方衣着 对方表情 对方眼神 对方动作 对方话语  沟通视窗不同的音色 1.高兴的 2.伤心的 3.愤怒的 4.亲切的 5.平和的  沟通视窗注意说话的语气 （7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言  沟通视窗好的肢体语言 友好开放性的动作 面带微笑 眼神的交流  沟通视窗不好的肢体语言 眼睛左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 良好的印象是良好的开端， 良好的开端是成功的一半。 课程目标 第一讲 沟通的概述 第二讲 姿态//肢体解秘 第三讲 有效沟通步骤 第四讲 有效沟通技巧 第五讲 与上下级沟通的技巧 第六讲 电话沟通技巧 第三讲 有效沟通步骤 一 沟通目的 二 沟通方式 三 沟通步骤 要有一个明确的目标 在沟通时，见面的第一句话可以说：“这次我找你的目的是……” 沟通的四大目的 1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 表露观感? 流露感情? 产生反应