现场管理者品质意识技巧.pptVIP

浅谈现场品质管理 为何要谈品质管理 品质是生产管理活动的首要目的 品质管理是现场管理者的重要职责 提高品质的认识，就是改善活动的开始 意识变则行为变，行为变则习惯变 提高品质意识，养成关注品质的良好习惯 品质改善是一项长期持续的全员活动 浅谈现场品质管理--对品质的认识 对品质的认识 品质管理的起源 随着人类社会的进步，商品交换的不断发展，才产生了对商品特质与属性的关注，到20世纪30年代起才有质量的概念及真正意义的品质管制观念。 品质的要素 品质的定义 浅谈现场品质管理--对品质的认识 品质的要素 浅谈现场品质管理--对品质的认识 品质的定义 本义： 品质（Quality）也称质量，表示产品所具备的特质或属性。 广义： 品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。 浅谈现场品质管理--价值理念 品质管理的价值理念 品质，就是符合客户的需求 品质是制造出来的，而不是检验出来的。 预防胜过救火 提高品质，就是降低成本 品质与效率、交期并不是矛盾的 品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越 浅谈现场品质管理--价值理念 品质，就是符合客户的需求 追求品质，并不是唱高调喊口号，或者一味追求一些“无益功能”。 正确的做法：根据市场定位，抓住目标客户的真正需求，以符合顾客的要求为衡量准则，恰到好处的制定检验标准规范。 浅谈现场品质管理--价值理念 品质是制造出来的，而不是检验出来的。 知道这句话的人不少，但真正理解的却不多，常见的几种误区有： 现象一：有些企业为了提高产品品质，设置了许多检验人员，每一种物料虽经过好多QC的检查。在生产线上仍然要一个一个认真筛选。这样，最终产品或许品质不错（但也不一定），但耗费的人工、物料成本巨大。 现象二：有些企业把所有的品质问题都归咎于品管人员。诚然，品管人员有责任去做“品质的管制”，但如果制造单位没有正确的心态，品质又如何会好呢？ 现象三：有的企业把品质问题的责任都推给制造单位，而品管及其他人员往往“幸免于难”，然而没有其他单位的协助，能制造出好的产品吗？ 浅谈现场品质管理--价值理念 因此，品质是制造出来的，应该从源头入手，查找原因，加以预防及杜绝，而检验只是一种手段，以便检验产品的品质状况，并不能改变产品品质本身，但可以为品质管理提供重要参考。 浅谈现场品质管理--价值理念 预防胜过救火 企业中的现场干部，有很大比例的时间用于应付现场随时发生的问题，当然包括很多的品质问题。许多干部乐此不疲。现场问题快速解决是干部的职责，但是很多人却本未倒置，把处理“异常”当做是“正常”的工作，却忽略了源头管制，预防错误的本职工作，如果能够一次就把工作做好，而不出现“异常”是最经济，最合算的。 浅谈现场品质管理--价值理念 提高品质，就是降低成本 许多人赞同做好品质，但认为要提升品质，势必要增加成本，因此为了保住利润，只能牺牲品质，事实上，品质除了一般理解上的预防成本和鉴定成本外，尚有不易被理解或意识到的“损失成本”（或称失败成本）（常被忽略） 适当增加预防成本，合理控制鉴定成本，即可提升品质又可有效控制损失成本，因此提升品质要投入成本，不提升品质成本更高。 浅谈现场品质管理--价值理念 浅谈现场品质管理--价值理念 品质与效率、交期并不是矛盾的 做好品质，可以减少工时、人手等浪费，有利于效率的提升和交期的达成，同时要提升品质，需要制度化、标准化、愚巧化和其他技巧，这些方法的应用，有利于效率的稳定或提升。 浅谈现场品质管理--价值理念 品质具有阶段性标准，同时又与时俱进，追求卓越 品质不是空洞的口号，要有明确的标准，不能够量化或不易描述的特性，（如外观）可以用限度样板来对照，然而品质标准随时间、客户等的变化而可能改变，同时品质是追求进步的，应与时俱进“坚持好，还需更好”的观念。 浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程 做好品质的十大工程 最高主管的决心与承诺 最高主管对品质的重视与决心是提升品质最重要的关键。 企业的竞争优势依靠产品、营销和形象，而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。 要提升品质需要付出代价，不提升品质，代价更高。 浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程 调整品管组织的功能 建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容，健全的品管组织应包括品质检验与品质管理，一般架构如下图： 浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程 浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程 浅谈现场品质管理--做好品质的十大工程 品管人员的角色定位 面对客户：品管代表企业形象，应： 尽力满足客户合理的要求 表现出应有的专业水准 委婉解释客户的误会 善于向客户提出建设性的意见 面对企业内部，品管代表客户，应： 处理原则问题时品管是法官（裁判） 推行品质体系时，是教练兼比赛监督 建立品