职场新手工作指引.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * B﹑赢得合作的人际关系的技巧 自我管理 自我管理是获得别人的尊重与合作的起点 己所不欲勿施于人 换位思考 站在别人立场来考虑事情﹐有助于找到双 赢的目标﹑有助于打开合作的大门 主动关心﹑帮助他人 主动关心﹑帮助别人﹐你不只是得到他人 关心和友谊﹐事实上也是在帮助自己 C﹑赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 D﹑与上司相处的技巧 理解上司的立场 有事情向上司报告 工作到一个段落﹐需向上司报告 向上司提出自己的意见 向 上司提供情报 依上司指示行事 切忌在背地里说主管的闲话 3.工作礼仪(一) A﹑仪容 男性﹕整洁﹑稳重﹑自信 女性﹕端庄﹑大方﹑亲切 B﹑姿态 站如松﹐坐如钟﹐行如风 C﹑办公室礼仪 办公姿势端正﹑接听电话及时﹑ 说话交流轻声﹑不要随便串岗﹑ D﹑会议礼仪 会议不迟到﹑会中做记录﹑发言先举手 目光注视发言人﹑不无故中途退会 E﹑拜访礼仪 访前预约﹑到访准时﹑目的明确﹑ 语言简练﹑告辞言谢﹑ F﹑其他常识 递名片﹕起立﹑身体前倾﹑双手递送 奉茶﹕ 双手奉送并言“请” 3.工作礼仪(二) 五﹑工作技巧 时间管理 工作沟通 工作会议与简报 情报搜集与整理 如何快速融入新环境 1.时间管理 A﹑时间的三大杀手 缺乏时间管理意识 任何事不计划时间 缺乏沟通 从不与合作人 协调时间 分不清先后顺序 无优先之分﹑无 时间合理搭配 谁拿走了 我的时间 B﹑有效利用时间的方法(一) 从管理要时间 时间管理训练 预估 测量 比较误差 找原因 解决对策 新标准 订定长远目标 确定时间需求 及时间计划 把握工作进行程序 时间细分﹐按优先 顺序找最优时间方案 从错误中学习﹐消除时间浪费 拒绝自己的任何拖延理由 时间 出来啦﹗ 从工作要时间 B﹑有效利用时间的方法(二) 创造有效时间 改善工作工具 提升熟练度 善用经验 与情报 明确目的 目标 勿过量使 用时间 依重要度 分配时间 依工作特点 分配时间 劳逸结合 重时间效率 并行﹑交错 工作 充分准备 提升效率 时间 出来啦﹗ 2.工作沟通 A﹑沟通的基础 沟 通 者 沟 通 者 其他 看 写 听 问 说 说 问 听 看 写 其他 思考 有效沟通必须得到对方响应 B﹑有效沟通的重点 . 正确响应对方问话 不要答非所问 除非是策略 做忠实的听众 话语水准 理解水准 如同身受水准 表达出让人印象 深刻的沟通话语 沟通态度 坦诚﹑尊重﹑ 平等﹑互信 经常不断地 确认沟通信息 做到正确理解 对方意思 沟通 要领 C﹑沟通的禁忌 . 过长自我为中心 被第一印象及身份 左右 不信任对方 只想自己想听的 忽略了确认不了的 信息 易受干扰的环境 用威胁的语句 用过多的专业朮语 或夹杂英文 只顾表达自己的 看法 不良口头禅 STOP D﹑沟通前的准备步骤 . 选择沟通场地 计划程度与时间 做沟通计划表 收集对象资 料 明确目的 目的﹑对象﹑时间﹑ 地点﹑结果 开场白﹑中间沟通﹑ 结尾 根据主题选择合适 的场地 对方的性格﹑兴趣 态度﹑观点 传达信息﹑了解对方 想法﹑达成共识 E﹑企业沟通准则及方式 . 特点﹕迅速性 正确性 容易了解 口头沟通 文书沟通 视听沟通 沟通方法 各种报告﹑企划书 签呈﹑内文﹑公文 信﹑传真﹑E-mail 电话 会议 面对面会谈 录像带 投影片 幻灯片 沟通要点﹕从整体大 方向开始﹔边沟通边确认 对方对方理解程度﹔ 完整不遗漏。 3.工作会议与简报 A﹑会议型态 讨论型 共识型 传达型 B﹑会议准备 确定会议主题 确定出席者 与会议主持人 会议通知 时间﹑地点﹑对象 会议资 料准备 C﹑会议决议形成过程 导入 议题 充分发言 指名发问 交替发问 对全体发问 获得一致 结论 确定具体 实施责任人 D﹑应注意的会议不良情况 呼拥上级 习惯反对者 离题 私自交谈 打瞌睡 不发言 意见抽象 会议争执 …… E﹑简报的技巧 简报准备明确事项 目的Why 对象Whom 时间﹑地点When Where 内容What 辅助器材Which 内容精练﹐版面简洁 着装整齐﹐仪态丛容 吐词清晰﹐语调丰富 目视听众﹐观察反映 答问明确﹐诚恳和善