房地产销售公司现场管理制度.doc

项目现场管理制度 目 录 前言 …………………………………………………………………………………… 第一部分:部门职能及岗位职责 一、部门职能…………………………………………………………………………… 二、部门组成………………………………………………………………… ……… 三、各岗位职责……………… …… … ……… …………… …… …………… 第二部分: 业务管理规范 一、接待客户的礼仪规范……………………………………………………………… 二、销售技巧的基本要求……………………………………………………………… 三、工作场合规章制度………………………………………………………………… 四、接待流程…………………………………………………………… …………… 五、销售部常用表格管理…………………………………………… ……………… 六、合同管理要求…………………………………… ……………………………… 七、销售报表报送制度………………………………………………………………… 八、销控及认购的管理制度…………………………………………………………… 第三部分：行政管理制度 一、人员聘用…………………………………………………………………………… 二、人员辞职、辞退…………………………………………………………………… 三、工作时间安排……………………………………………………………………… 四、日常行为规范……………………………………………………………………… 五、会议制度…………………………………………………………………………… 六、请(休)假制度……………………………………………………………………… 七、销售场所、工具管理规范………………………………………………………… 八、办公室管理制度…………………………………………………………………… 九、计划管理规范……………………………………………………………………… 前 言 本条例根据公司现阶段发展情况，就销售现场的基本事项而制定，为销售交易程序及销售员有关权利、义务、责任的行为准则。 本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的销售、管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为。 项目部人员配置应完美而规范，根据各项目情况，各人员应岗位明确，各司其职，各尽所能。 第一部分:部门职能及岗位职责 一、项目部部门职能 负责整个项目的对外销售工作： 负责执行销售策划及市场推广工作，及销售资料、对外广告，销售用品的派发投放。 负责市场反馈信息的搜集及分析，并根据市场情况及时提出营销策略调整建议。 负责销售接待工作和现场管理。 负责公司回佣的审定并配合财务做好资金回收工作。 负责协助客户办理银行按揭、房屋产权登记及办证手续。 负责客户的服务工作（售前、售中、售后），树立企业良好服务形象和口碑。 二、项目部组成 项目经理、案场主管、置业顾问（根据项目情况配置不同） 项目部职能 部门性质：项目销售部门 管理权限：具有进行市场调研、项目销售的责任，同时享有与之相对应的必要管理权限。 部门职能： 职能1：负责市场调研，掌握市场销售行情及市场需求变化 基准： （1）根据公司合作项目定位，进行市场调研； （2）根据市场调研结果，提出项目销售决策建议。 职能2：进行价格订位，销售策划 基准：根据市场行情、调研结果及项目规划，提出产品价格和销售方案。 职能3：负责制订销售计划 基准：根据项目进度和销售方案制订项目的销售计划，确保销售目标实现。 职能4：负责公司项目销售和客户谈判工作 基准： （1）依据销售计划开展项目销售工作； （2）与客户沟通，进行产品销售； （3）与甲方相关部门协作，办理交房入住手续。 职能5： 负责拟订项目的销售合同文本，代表甲方签订销售合同（根据甲方意愿而定） 基准：根据公司项目的要求，与甲方以及法律专业人士进行研讨制订合同，保障甲方和客户双方利益； 职能6： 负责阶段性对销售情况进行汇总 基准:管理制度和工作计划，总结计划完成情况。 职能7：负责收集、整理项目销售有关的法规及相关信息，及时与上级领导沟通 基准：及时、准确反馈与公司项目销售相关法律、法规变动情况，提出销售方案整改建议。 职能8：买卖合同纠纷协调处理 基准：根据销售合同和客户提出的意见，对合同内容及合同签订出现的问题，与各部门协调并解决。 职能9：衔接售后办证 基准：及时、准确的搜集甲方售后的各种证件所需资料，辅助甲方办理各种售后证件。 职能10：负责客户贷款资料收集整理，销售回款 基准：依据销售合同应收帐款，安全、及时回收各种销售款项； 职能11： 做好与其他相关部门的配合工作。 基准：根据公司管理流程制度，加强与甲方各部门以及公司的合作。 三、项目部各岗位职责 （一）项目经理职责 1 对项目