初班4---6课.ppt

第四课 发廊服务流程 总结 1 站门迎客 2招待咨询 3洗发按摩 4发型设计 3操作 剪\吹\烫\染\护 5结账送客 6售后服务 本节课复习题 老师带领学生实际演练发廊操作程序 第五课 古代人用什么洗发 洗发的种类 1干洗 2躺洗（水洗） 古代人怎么洗头 经常有人会疑惑，古代没有沐浴露没有洗发水，他们是怎么洗澡、洗头的呢？我们就来说一说我国古代人民怎么沐浴用品和洗发水。原始社会初民们当时沐浴只有下河一洗，当然没有什么舒肤佳、飘柔的。渐渐的他们在洗涤的过程中发现有些泥土抹在手或身上，再用清水洗去，比原来还干净。于是泥土成为最早的清洁剂，当手沾油脂时，用泥土揉搓，再用水清洗，油污很容易去掉。就是现在，我们也用搓泥土来去汽油、柴油、动物的油污。随后，人民发现了原始的碱，并且学会熬制。先民们在生活中逐渐养成了沐浴的生活习惯，至迟在商周时期的甲骨文和金文中都有“沐浴”的记载。到了西周时期，沐浴礼仪逐渐形成定制。斋戒沐浴已是西周朝廷祭祀礼仪的重要组成部分，由专职官员执掌。这在《周礼》中均有记载。在周代，人们用洗米水来洗澡去污，据说不光可以去污，而且保健功能奇佳,这个在当年是廉价而又普遍的早期洗澡水。有兴趣的可以找一布袋子装上点淀粉、麸皮、谷糠什么的放在浴缸水龙头下，然后放热水，放满一缸泡澡，可以治腰痛、手脚冰冷、皮肤粗糙、冻疮。 洗发的种类 1 干洗： 流程概述；1迎客入座 2介绍洗发水（推销）3清洗头发、头皮15分钟 4冲水后入座按摩30分钟 5推荐发型师开始美发 本节课程结束 复习：1口述流程 2干洗实操 准备物品水壶 毛巾 洗 发水 第六课 躺洗 普通躺洗 本节课结束 复习：口述水洗过程 水洗实操练习 * 美发业是以人为主的服务业，在顾客首次上门之后，服务品质的良好与专业技 术的水准，是决定她是否会再度光临消费的重要因素 服务做得越细腻，贴心，站在 顾客的立场考量，愈能让顾客感受到你用心，同时也可展现店的唯一性。因此标准 的服务流程应做到以下最基本几点 一.站班 ? 1．面带微笑，站立于门的一侧手可以拉到门把手处。? 2．平行玻璃门于45度站立，两手交叉成心状，自然垂放在腰间（手上需有毛巾） 3．站班时间以15分钟为准。 二.客人招呼 1．客人离玻璃门一米时，拉开门，必须大声说：“您好！欢迎光临”，并鞠躬45度后说：您今天是做美容还是发型设计呢？ 2.顾客回答做发型设计时，需询问顾客：您是洗剪吹还是做烫染呢？ A.顾客选择洗剪时：接待助理要问客人：“您有指定的洗发师和设计师吗？”顾客说无指定时，接待助理需轮牌叫洗发师和设计师 顾客说无指定洗发师而有指定设计师时，由轮牌洗发师即时通知其指定设计师， 告?知（高声说）：“XX老师，这位顾客指定您剪发”（让发型师作好准备，也可让其知道还有多少位客人等着需要服务）? B.顾客选择烫染时：值日生要问客人：“您有指定的烫染师和设计师吗？”???当顾客说无指定烫染师和设计师时，需轮设计师的大头牌{立即打牌}，叫其过来为顾客咨询? ?“XX老师，这位顾客想做烫发（染发），帮她设计一下好吗？这是我们的XX老师现在由他为您设计好吗”？?当顾客说有指定时，可直接喊指定设计师过来为其咨询?“XX号老师，这位顾客请您帮她设计一款适合她的烫发（染发）”? 无指定的烫染师时需由接待老师来按排 3.客人若有随身携带物品，应先帮客人寄存好，并给号牌。(此时应说：您的包需要?存起来吗？）? 4.烫染咨询的顾客需为其送上茶水? 5.咨询完毕后，助理在前方引导客人入座（冲水区）并用 关心的语气对客人说：“小心地滑！” ? 三洗发与按摩? 1.首先需向客人介绍自己（若是新顾客：“您好!我是本店的XX号助理 很高兴为您服务”/您好！我是XX号助理，由我为您服务！谢谢！） （若是老顾客：好久不见，最近很忙吗？）（洗发助理与值日生的交 接） 2.选定座位，检查座位是否干净（请跟我来！请这边坐！坐这边好吗？对不起！请稍等！ 3.拿毛巾帮顾客围上，托住顾客后脑勺，帮助其躺下 4.先用手试水温，询问顾客“水温这样可以吗？”。（切 忌水喷在客人脸上）? 5.整个洗发与按摩时间原则上为45分钟。按照标准的 洗发与按摩程序，要求助理姿势端正，美观。? 6.按摩时要加以关心语气询问顾客：“力度可以吗？会 不会太重或太轻？您平时习惯按摩吗？这样按摩好 吗？”。? 7.询问顾客有无指定设计师：“您是指定哪位设计师帮 您服务呢？,无指定时，便告 诉客人帮她介绍