公共关系原理与实务倪东辉鲍娜第7章7-4.pptVIP

7.4 公共关系危机 公共关系危机是指突然发生可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件，如严重的交通事故、火灾、灾难、食物安全、药物中毒事故、罢工骚乱、大量产品召回、消费者抵制、社会舆论的指责、新闻媒介的批评等。 危机管理 所谓危机管理是指组织的领导者和公共关系人员针对由非常因素所引发的组织公关危机事件采取的有效措施，做出妥善处理，以维护企业的良好形象，改善企业的公共关系状态的公共关系运作过程。 公共关系危机的特征 （1）突发性。 （2）严重性。 （3）敏感性。 公共关系危机的产生原因 （1）组织员工素质低下。 （2）产品质量本身存在问题。 （3）法制观念淡薄。 （4）社会其他因素。 （5）自然和社会宏观环境突变 （6）社会公众的误解。 危机的规律 （1）危机具有极强的危害性。 （2）危机表面上看具有突如其来的偶然性。 （3）危机的出现的层次性。 （4）危机都具有可变性。 危机的分类 （1）从内容方面来看，公关危机可以分为信誉危机、效益危机和综合危机： （2）从形式方面来看，公关危机包括点式危机、线性危机、周期性危机和综合性危机。 7.4.3危机的发现和预防 危机的发现是指公关工作者在日常的公关工作中，通过一些事物的现象和自己长期的工作经验，对危机事件出现时的及时发现和判断。 公共关系危机预防是指对公共关系危机的防患进行监测、预控的危机管理活动。 7.4.4危机公关的原则 1.