用电检查工作流程图.doc

用电检查工作流程图 查询客户资料档案 查询客户资料档案 填写用电检查工作单 实施用电检查 实施用电检查 正常用电情况 正常 用电情况 不正常 不正常 存在安全隐患或缺陷窃电或违约 存在安全隐患或缺陷 窃电或违约 填写用电检查通知单限期整改 填写用电检查通知单 限期整改 现场取证 填写用电检查通知单 填写用电检查通知单 要求客户签章确认。 客户签章 客户签章 N N 客户疑义？增整改期限月检查计划 客户疑义？ 增整改期限月检查计划 Y Y 客户和检查人员加封 客户和检查人员加封 恢复正常供电方式 恢复正常供电方式 填写内部工作联系单 填写内部工作联系单 计量装置封印 计量装置 封印 计量检测部门检验确认 计量检测部门检验确认 计量检测部门鉴定 N资料归档窃电或违约 N 资料归档 窃电或违约 Y Y 资料归档，并报客户服务中心按规定处理。通知书 资料归档，并报客户服务中心按规定处理。 通知书 转下页 接上页 接上页 Y Y 客户签章 客户签章 NN N N 1 1、2类客户 YY Y Y 客户自停电 客户自停电 N N 领导审批恢复正常供电方式 领导审批 恢复正常供电方式 中止供电、加封设备 中止供电、加封设备 客户签字、接受处理 客户签字、接受处理 恢复供电 恢复供电 经领导审批后，填写违章用电、窃电交费通知书。 经领导审批后，填写违章用电、窃电交费通知书。 客户签收 客户签收 违章用电、窃电交费通知书和客户还款计划传 违章用电、窃电交费通知书和客户还款计划传营销部 N按期交费？ N 按期交费？ 欠费催费流程 欠费催费流程 Y Y 费用交清 费用交清 资料归档 资料归档 传用电检查办公室，进行连续三个月的跟踪检查。 传用电检查办公室，进行连续三个月的跟踪检查。 附件D 窃电及违章用电举报处理流程 1、信息来源: 指客户或本公司非用电检查人员举报窃电或违约用电的信件、电话和信息。客户服务中心、监察部门或公司内其他部门受理的此类信件、电话，应在1个工作日内传至用电检查办公室。 2、用电检查办公室收到举报信息后，应填写《用电检查工作单》，重大案件应制订检查方案，经部门领导批准后，一日内实施检查。 3、无论被检查客户是否有窃电或违约用电行为，用电检查办公室均应在收到举报四天内向举报人反馈检查信息。 4、如被举报客户确有窃电或违约用电行为，在客户交纳了追补电费及违约金的全部金额后，电费电价部应在一个工作日内，将信息传至用电检查办公室，用电检查办公室应按照省公司的有关规定，给予举报人以奖励。 窃电及违约用电举报处理流程图 信息来源 信息来源 查询客户资料档案 查询客户资料档案 转用电检查工作流程 转用电检查工作流程 用电检查办期限4 用电检查办期限4天 N 窃电或违约 窃电或违约 Y Y 按规定处理 按规定处理 反馈信息反馈信息 反馈信息 反馈信息 营销部期限 营销部期限1天 追补电费及违约金到帐 用电检查办兑现奖励 用电检查办 兑现奖励