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淘宝网对浙江省旅行社经营管理启示 　　摘 要：淘宝网从2003年成立开始，用户不断增多，交易额不断上升，取得了巨大的成功。在电子商务日益发展的今天，旅行社面临着巨大的机遇和挑战，对此旅行社应充分重视旅游电商的发展。淘宝网的信用评级等模式对旅行社的经营管理也有着重要的借鉴作用，浙江省各旅行可以充分利用浙江旅游电子商务良好的发展环境，形成自身的评价体系等，从而不断提高其自身的竞争力。 关键词：淘宝网；旅行社；经营管理 一.背景分析 （一）淘宝网相关情况简介 淘宝网成立于2003年，主要从事B2B的业务。经过近十年的发展，取得了巨大的成功。2012年12月3日，阿里巴巴集团在杭州宣布，截止2012年11月30日，阿里巴巴集团下的淘宝网和天猫的总交易额已经突破10000亿大关，占全国社会消费品零售总额的近5%。而浙江省的消费一直居淘宝网交易的前列。2012年仅双“11”一天，淘宝的销售就破了100亿，浙江消费居中国第一。可以说淘宝等电子商务网络平台极大的改变了人们的消费习惯。 （二）浙江旅游企业经营情况 根据浙江旅游局的相关统计：截止2011底，全省共有旅行社1860家，比上年增加178家，其中出境游组团社78家，比上年增加11家。2012年全年，浙江省旅行社接待入境游客104.7万人次，同比下降6.1%，占全省接待入境旅游者总量的12.1%。全省旅行社外联入境游客100万人次，同比增长16.7%，占全省接待入境游客总量的11.5%。 旅行社在不断发展得同时，也面临着不少的挑战，很多地区缺乏能发挥领头羊作用的大旅行社，缺乏实力雄厚、管理科学、网络齐全的强社。 （三）浙江旅游电商的发展 随着网络和科技的不断发展及网民数量的不断增多，电手商务已成为发展的潮流。浙江省作为电子商务交易大省，旅行电商也在逐步发展，散客化和自助化趋势更加明显，传统的旅行社经营模式已经很难适应新形势的变化，所以浙江省旅行社应有充分的危机意识。在激烈的市场环境下，在挑战与机遇并存的时刻，做出符合时代潮流的改变。 二.淘宝网对浙江省旅行社经营管理的启示 （一）旅行社应充分重视旅游电子商务的发展 根据CNNIC第31次《中国互联网络发展状况统计报告》。浙江省的网民规模达到了3221万人，互联网普及率达到了59.0%。所以浙江省各旅行社应充分重视旅游电子商务的发展。 1.加强自身网站建设 目前，不少浙江省规模较大的旅行社都有自己的独立网站，但是多数网站的知名度都较低，在网络预订操作等方面还不够合理。很多旅行社不够重视网站的维护，更新也较慢。 对于规模较大的旅行社来说，应该加大网络营销的力度，加强自身网站的建设。 2.直接利用淘宝网进行营销 2011年2月6日，淘宝旅行发布的2011年年度数据显示：淘宝旅行的全年交易额为109亿元，比2010年同期增长了122%，仅在2011年12月21日，淘宝旅行的机票交易量就超过了8万张。[1]这充分说明了大家不仅在淘宝购买服装等物品，也逐渐开始消费旅游产品。所以浙江省各旅游社也可以利用这点，直接在淘宝开展旅游营销。以此来抢占携程等旅游电商龙头企业所占的市场份额。目前已经有少数旅行社在淘宝开设了网店，如浙江省海都国际旅行社等。 对于浙江省的中小规模旅行社来说，直接在淘宝网开店铺的方式来进行营销，有以下优势：第一，网站的建设、维护、与管理需要一定的费用，对于中小旅行社来说，其收益却不一定可观；第二，对顾客来说，购买程序也相对简单。在旅行社的网站上购买旅游产品一般需要注册新的账号和密码，而旅游产品不像服装等产品，顾客的购买频率相对来说会较低，所以有些顾客会嫌麻烦，不喜欢注册新账户。注册以后，如果使用频率不高，也会容易忘记自己的账号。而据相关资料显示淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客。 （二）改进支付方式。 淘宝采用的是第三方支付平台，支付宝。支付宝安全交易流程“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全。简单说，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益。 现在浙江省各旅行社以及网上旅游超市的网络销售一般都是采取了网银直接支付。若采用第三方支付跟容易让消费者接受。对于传统的旅游销售模式而言，其实也可以引入第三方支付平台。 在浙江省旅行社的实际运营中，不少旅行社采取预收全款或者事后付款的方式。预收全款对旅游者来说，不利于其权益的维护。而事后让团队付款，又会有损旅行社的权益，会出现旅行社需要多次派员工去收取余款等情况，浪费人力、物力。 三.引入淘宝的信用评价系统 淘宝网利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。交易成功后