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电力行业客户满意度测评与提升策略——基于山东青州供电公司的实地调查
·30· 价值工程
电力行业客户满意度测评与提升策略
——基于山东青州供电公司的实地调查
EvaluationandPromotion ofPower
CustomerSatisfaction Strategies Industry：
BasedontheField of Power
SurveyShandongQingzhouSupplyCompany
李国伟①LI
Guo—wei；周荣森②ZHOURong—sen
(①山东潍坊烟草有限公司，寿光262700；②中国海洋大学管理学院，青岛266071)
Tobacco 262700，China；
((!)ShandongWeifang Co．，Ltd．，Shouguang
266071，China)
UniversityofChina，Qingdao
(窆)ManagementCollege，Ocean
摘要：随着电力市场的建立和电力行业的发展，电力买方市场必将出现，电力行业急需树立“以客户满意度为核心”的营销观念，
急需加强电力市场的需求侧管理。文章籍以科学的模式和方法测评客户整体满意度，并构建全面合理的电力行业客户满意度测评体
系，在此基础上以山东青州供电公司为例，对当地居民客户和单位客户满意度进行了测评，提出了进一步提升电力行业客户整体满意
度的策略。
Abstract：Withtheestablishmentofthe marketandthe of marketwill
electricity developmentelectricityindustry．thepowerbuyers
the needestablishthe customersatisfactionasthecore”and the
emerge，andpowerindustry marketingconceptof”taking stren昏hen
marketdemandside article scientificmodelsandmethodstoevaluatetheoverallcustomer
electricity applies
managementurgently．This
satisfactionevaluationfor thesatisfactionof
satisfactionandbuilda andrationalcustomer systempowerindustry，evaluates
comprehensive
localresidentialcustomersandunitcustomerof Power the tofurtherenhance
strategies
ShandongQingzhouSupplyCompany，andproposes
theovera
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