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服务成本管理培训 服务成本管理培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团 讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化 谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团 告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。 ——中海石油 谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居 IT服务引入成本管理的意义引言：越来越的人士认为IT服务是一个组织或一项业务不可缺少的支持，随着IT服务的客户数量的增加、客户对新技术的需求以及技术系统的复杂性，导致IT服务的成本快速增长。 IT服务引入成本管理的意义 IT成本管理的缺失造成了许多的问题：IT部门在现有条件下能否提供更好的服务？为什么IT服务部门的预算总是相对较高？实施运营一个新的IT服务系统究竟成本是多少？我们是否利用IT部门做了许多不必要的工作，诸如大量打印可能没有多少人阅读的文件、报告，浪费资源？等等。越来越的人士认为IT服务是一个组织或一项业务不可缺少的支持，随着IT服务的客户数量的增加、客户对新技术的需求以及技术系统的复杂性，导致IT服务的成本快速增长。IT成本的增加影响了组织对IT部门的进一步投入，甚而影响新的IT服务项目的开发。由于成本问题致使IT服务被认为是一项成本高而且缺乏适应新情况的活动。因而IT服务的成本管理与控制被提到议事日程。但IT领域的会计核算非常复杂，其成本、收益既有有形的成本、收益，又同时存在无形的成本与收益，对成本及收益的确认与计量是一个难题，即使是有形成本及收益也存在如何做恰当的会计分期问题。为了弄清IT部门是否尽其最大努力向客户提供服务，同时IT部门也想证明自身已做的努力，IT服务的提供者与接受者都需要清楚提供一项IT服务的真实成本是多少，IT部门是如何管理控制这些成本的。因此，进行IT会计核算、预算、实施收费或内部转移价格成为提供IT服务的必要程序。成本管理的目标成本管理的目标实行成本管理目的是帮助IT部门在提供服务的同时加强成本效益核算，以合理利用IT资源，提高效益。在市场经济环境下，成本管理目标中往往反映出了组织的盈利目标及市场目标。对于任何IT部门其成本管理目标都应包括：? ·能计量提供IT服务的费用，并能够按提供的服务进行成本归集。·能提供IT投资决策所需的详细的资料。具体而言，成本管理中的成本的预算与核算应能使IT服务管理者：基于成本效益原则对每项IT服务做出决策；采取商业化形式实施IT服务及其相关投资；以可靠的数据信息为基础制定预算计划等等。收费/内部核算应能使IT服务管理：以商业化模式审视IT服务，以成本补偿为基础制定投资计划；IT成本按使用补偿。收费/内部核算形式改变了IT服务客户的观念，它营造了一种商业谈判的氛围，使客户开始考虑应用IT设施的成本问题。成本管理的成本效益和问题对IT服务部门实行成本管理同样也存在成本与效益问题，即实行成本管理而带来的效益是否高于为之付出的代价。如果否，那么实行成本管理是无效的。成本管理的成本与预算、IT会计核算、记账/收费有关的成本主要有：·管理、组织成本，包括直接的预算、会计核算及收费/内部核算等部门的和其他为成本管理提供数据的部门发生的相应费用。·自动会计核算及收费/内部核算所耗费的额外资源。·成本管理过程必须的设备工具的购买。成本管理的效益IT成本管理表现为可以用货币计量的效益，也有一些无法用货币计量的无形效益。它主要表现在：·为IT投资决策提供精确的成本信息；·为提供服务的成本归集提供精确的成本信息；·有利于提高IT资源的利用效率；·提高IT组织内部人员的专业水平。可以提高编制和执行预算的水平；具体表现在成本管理的各个环节有：预算：预算是使企业资源获得最佳生产效率和利润率的一种方法，它可以·使企业内部各部门之间协调一致，在IT部门提供服务时，财务部门能够筹集到必要的资金；? ·可以合理安排IT部门的业务计划，保证预算年度内的IT服务水平；? ·提供IT服务消费的不足或过度的预警。IT服务会计核算：IT会计的最基本的作用就是提供IT服务成本的管理信息，以便使IT部门以及企业管理者能够以成本效益原则做出决策，即在成本与IT服务质量之间寻找一个平衡。IT会计为成本效益分析提供了成本数据。它可以? ·从模