领导讲话_全面推进纳税服务工作深化发展开创新局面.docVIP

规范建设优化机制? 满足需求保障权益 全面推进纳税服务工作深化发展开创新局面 同志们： 这次全市地税系统纳税服务工作的主要任务是：总结近年来全系统纳税服务工作，研究部署下一阶段改进和优化纳税服务工作的具体任务和措施。希望各级、各部门把这次会议的要求传达好、贯彻落实好，推动全系统纳税服务工作再上新台阶。 一、我局纳税服务工作回顾 近年来，我局认真贯彻落实自治区地税局关于加强纳税服务工作的各项要求，服务意识进一步增强、服务内容更加丰富、服务手段不断优化、服务机制逐步完善，纳税服务工作取得了一定的成效。主要体现在： （一）强化纳税服务意识，提高办税效率，减轻纳税人的办税负担。 一是大力推行国地税联合办证，纳税人只需要在地税部门办理一个税务登记证，节约了时间，减少了办证工本费，方便了纳税人。二是实行一站式服务制度，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的原则，将纳税人办税事项统一集中在办税服务受理，有效避免纳税人办税多头跑、重复跑的问题。三是本着相互监督、相互制约和方便纳税人的原则，对税务登记、纳税申报、发票管理等事项的涉税资料、办税时限和流程、审批手续进行了简并、规范和简化，提高了办事效率。四是实行税收管理员制度，强化税收管理员在税法宣传、办税辅导、纳税提醒方面的服务意识。五是采取查前通知、查前辅导的方式，对纳税人实行人性化税收检查，有效地改善了征纳关系，提高了纳税遵从度。 （二）依托信息化手段，积极推行上门申报、网上申报、邮寄申报、网上批量扣税等多元化申报方式。目前，我局90%的企业纳税人采用网上申报，个体工商户普遍采取简易申报和网上批量扣税，偏远地区的个体工商户实行简并征期的方式。各局办税服务厅征收窗口统一安装了银行POS机，实现了刷卡缴税，极大地方便了纳税人申报纳税，同时也有效缓解了办税服务厅的压力。 （三）纳税服务内容不断丰富。一是充分利用电视、广播、报纸、网络等社会媒体广泛宣传税收政策法规。二是坚持办税公开制度，在地税网站和办税服务厅定期公布办税流程、收费标准、定额核定、税收处罚、税收优惠等纳税人关心的内容，维护纳税人的知情权。三是采取上门咨询、电话咨询和网上咨询等多种方式，满足纳税人不断增长的咨询需求，09年乌尔禾区地税局通过建立企业QQ联系群，实时在线帮助纳税人解决问题，使征纳双方之间联系更紧密，交流更加方便，得到纳税人的一致认可。 （四）规范了办税服务厅管理 一是开展办税服务厅标准化建设工作，根据区局的要求统一了各区地税局办税服务厅的功能区域划分、窗口设置和各类标识。二是建立了包括办税公开、一站式服务、限时服务、延时服务、首问责任制等服务制度。 （五）加强克拉玛依地税网站建设，开通了网上申报、网上咨询、办税指南、政务公开、表格文书下载、税收法规查询、发布通知等各项功能，逐步将地税网站打造成纳税服务的主阵地。 当然我局在纳税服务工作中还存在许多问题和不足，建设和谐发展的征纳关系任重而道远。个别单位的领导对纳税服务工作的认识还有待进一步提高；纳税服务工作与税政、征管等业务工作衔接不够紧密，纳税服务尚未贯穿到税收工作的全过程；门户网站等服务设施的建设和管理需要进一步加强；纳税服务队伍建设力度需要继续加大，人员素质还不能完全满足新时期纳税服务工作要求，等等。这些问题和不足，要引起我们的高度重视，并在今后的工作中采取有效措施加以解决。 二、今后一个时期我局纳税服务工作的主要任务 当前我局推进纳税服务工作的指导思想是：牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，以法律法规为依据，以信息化为依托，以始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨，优化服务平台，创新服务手段，完善服务机制，提升服务质效，努力争创一流的服务水平，积极构建和谐征纳关系。 纳税服务工作目标是：到2012年末，依托12366纳税服务热线、办税服务厅、地税短信服务平台和克拉玛依市地税网站，在税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护等方面实现制度完善、标准统一、管理规范、运行高效，建立起全员、全方位的纳税服务新格局。 为此，当前和今后一个时期各地要着力抓好以下几方面的工作： （一）提高认识。纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的应有之义，是服务科学发展、共建和谐税收的重要内容。纳税服务与税收征管共同构成税务部门的核心业务，为纳税人提供优质、高效、便捷的服务，是时代发展的客观要求，也是税务部门的重要职责。各级地税机关尤其是纳税服务一线人员，要牢固确立征纳双方法律地位平等理念，正确处理纳税服务与税收管理的关系，在严格执法、强化管理中优化服务，以优化纳税服务促进税收管理，做到两者相融相促。提高对纳税服务工作的认识，还要改变错误的观点：认为纳税服务工作纯粹是办税服务厅的事，跟其他同志无关；纳税服务有问题也主要是办税服务厅的问题。凡是与纳税人打交道的部门和人员，