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第六章 质量管理工具及统计技术LOREM IPSUM DOLOR LOREM 主要内容第一节 质量管理方法与工具第二节 统计过程控制与诊断重点：掌握分层法、因果图法、检查表法、直方图法、散步法等几种质量管理工具、掌握控制图、过程能力指数本章导读在质量管理中，经常要用到一些方法和工具。本章介绍常用的几种简易工具，包括头脑风暴法、亲和图法、分层法、排列图法、因果图法、检查表法、直方图法和散布图法。持续改进是2008版ISO 9000族标准的八项原则之一，由此可见其重要性。本章将分别介绍质量改进中的各种常用方法。Brain Storming一、头脑风暴法头脑风暴法 头脑风暴法又称脑力激荡法、智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A?F?奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法，头脑风暴法是快速大量寻求解决问题构想的集体思考方法,目的是通过找到新的和异想天开的解决问题的方法来解决问题。头脑风暴法创始人：亚历克斯-奥斯本（Alex Faickney Osborn，1888 5.24 – 1966 5.4）—— 创造学和创造工程之父，头脑风暴法之父，BBDO广告公司创造人。头脑风暴法 运用头脑风暴法组织会议针对某一主题，营造自由愉快、畅所欲言的气氛，让所有参加者自由提出想法或点子，并以此相互启发、相互激励、引起联想、产生共振和连锁反应，从而可以诱发更多的创意及灵感。无拘无束环境下的头脑风暴的创造力头脑风暴法基本原理四大原则之一：自由奔放去思考 即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”；欢迎自由奔放、异想天开的意见，必须毫无拘束，广泛地想，观念愈奇愈好。 1901年，一位火车上的清洁工，看到风吹着灰尘到处跑。反转了此过程后，发明了吸尘器； 通常，我们上下楼梯的时候，是人在动、楼梯不动。反过来，使楼梯动、人不动，就出现了电梯。 一般的汽车公司都是从人体工学的角度出发，让工程师发明更好的零件。日本汽车公司的技术人员则一天到晚跑到大超市，看普通消费者如何使用汽车。他们注意到，很多人在购物后，拎着大包小包，开车门时很不方便，于是发明了汽车遥控钥匙。没有什么不可能，只要你敢想！头脑风暴法基本原理四大原则之二：拒绝批评（会后评判） 禁止与会者在会上对他人的设想评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行，也不允许自谦。8项忌讳的语句： 太新奇了！ 不实际； 没意义（无聊）；无法成功； 不符合目的； 成本会增加； 不合道理； 想法陈旧；头脑风暴法基本原理四大原则之三：多多益善（以量求质） 鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善，不必顾虑构思内容的好坏。 由量可以产生质，笨拙的枪手射多了也会击中目标 需要的是创意 要求量则没有批评的时间以量求质的诀窍： 接连不断地发言； 指名发言方式也有效； 一想到马上开口发言； 1分钟就出1个创意； 累了就休息；头脑风暴法基本原理四大原则之四：“搭便车”（见解无专利） 鼓励盗用别人的构思，借题发挥，根据别人的构思联想另一个构思，即利用一个灵感引发另外一个灵感，或者把别人的构思加以修改。 电脑显示器的屏幕保护/幻灯播放功能，激发了“电子相框”的发明。 根据飞机尾翼的设计概念，我们设计出了跑车的尾翼。 根据砸地锤的原理，我们发明了可以调节 速度与力度的按摩器。 娃哈哈在德国考察饮料市场时，发现当地有一款去除发酵环节的啤酒，主要消费者是妇女和儿童，回国后立即发明了适合学生族、上班族和开车族的啤儿茶爽。借题发挥的要求： 珍惜“如此说来…..” 不必因为是某先生的创意，所以客气 领导的构思一样可以盗用 变化一下，得到一个更好的创意 把2个创意结合看看，互相配合看看二、亲和图法KJ法——亲和图亲和图是将由事实、观点、直觉、经验组成的文字资料组织到一个自然组里，从中判断出所研究问题的内在结构。通常，亲和图的输入内容就是头脑风暴会议的结果。分类归纳整理头脑风暴，收集资料制 图确定主题总 结亲和图三、分层法定义：分层法又称分类法，是质量管理中常用来分析影响质量因素的重要方法。所谓分层法，是一种分析程序，描述了对一组数据的系统的分解。目的：将数据进行合理的分类分层法—分层原则按不同的操作者分如按新、老工人，男、女不同工龄，操作技术水平高低进行分类按机器设备分如按不同型号、新旧程度进行分类按原材料分如按不同的供料单位、不同的进料时间、不同的生产环境等标志分类按操作方法分如按不同的切屑用量、温度、压力等工作条件进行分层按不同的时间分如按不同的班次、不同的日期进行分类按不同的检验手段分如按不同的测量仪器、测量者进行分层按生产废品的缺陷项目分如按铸件的裂纹、气孔等缺陷分层分