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大型工程建设管理中沟通管理问题浅谈 　　 摘 要:在工程管理中,沟通与协调是进行各方面管理的纽带,是在人、思想和信息之间建立的联系,沟通管理在工程管理中起到举足轻重的作用。此文从沟通管理的复杂性与系统性两大特征入手,分析其在工程管理中的作用,以此为基础,研究实现有效沟通管理的方法,最后通过建立工程管理中的沟通体系,使整个管理系统结构均衡,使工程实施和运行过程顺利。 关键词:工程管理;沟通管理;沟通体系 中图分类号：TL372+.3 文献标识码：A 文章编号： 1 工程沟通管理的基本特征 现代工程项目中参加单位非常多,形成了复杂的项目组织,各单位有不同的任务、目标和利益,他们都企图指导、干预项目实施过程。项目中组织利益的冲突比企业中各部门的利益冲突更为激烈和不可调和,而项目管理者必须使各方面协调一致、齐心协力地工作,这就显示出项目管理中沟通与协调的重要性。研究发现,工程项目沟通管理具有以下特征。 1. 1 复杂性 每一个工程项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外,大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的,具有临时性。因此,工程项目沟通管理必须协调各部门内部以及部门与部门之间的关系,以确保项目顺利实施。 1. 2 系统性 工程项目是开放的复杂系统。项目的确立局部或全部涉及社会政治、经济、文化等诸多方面,对生态环境、能源将产生或大或小的影响,这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发,运用系统的思想和分析方法,全过程、全方位地对工程项目进行有效的管理。 2 沟通管理在工程管理中的作用 在工程项目的整个生命周期中,正是沟通使得对项目成功的知识和信息得以流动和传递,从而大大地促进了高效管理。在项目的早期,是沟通使灵感不断产生,并使大家达成共识。在项目执行阶段,根据具体需要,沟通支持和报告项目的进展,有利于企业采取正确的行动和完成管理决策。而在项目总结阶段,沟通可以使大家得以分享成功的经验,并记录工程管理过程中得到的教训。不仅如此,沟通还在减少管理成本上起到不可忽视的作用。 2. 1 沟通对高效管理起着巨大的推动作用 沟通有助于决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时,管理者就需要从广泛沟通中获取大量的信息情报,然后进行决策,或建议有关人员做出决策,以便迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通,提出自己的建议,供领导者做出决策时参考,或经过沟通,取得上级领导的认可,自行决策。如在讨论项目的目标时,沟通可以收集到大家有关如何最佳实现项目目标以及如何避免掉入陷阱的意见。同时,大家开始达成共识,并获得项目干系人的参与和支持。 2. 2 有效的沟通可以减少管理成本 工程管理中的沟通是有成本的。工程的管理有效性取决于工程管理的沟通成本,而沟通成本一般取决于工程管理组织设计中工程管理的协作性,也就是说取决于项目成员之间的沟通意愿和沟通能力。 3 实现有效工程项目沟通管理的方法 有益的、有效的、及时的和适当的沟通对工程项目具有重要的作用。相反,贫乏的、随意的、不全面的、不及时的和不直接的沟通是项目失败的主要原因。要实现有效沟通,可以从以下几个方面入手。 3. 1 建立良好的心理契约 建立良好的心理契约是实现有效沟通的第一要则。著名的企业理论家提出:除非成员承认正在运行的权利系统,否则组织是无法运作的。而这种承认又是依靠组织和成员之间的心理契约来支撑的。心理契约指的是组织和成员之间的良好的沟通关系,是组织成员达成的心理认同。在工程管理过程中,心理契约表现了团队成员对项目目标的关注和关心,表现了其对项目目标实现的渴求和自信,它可以激发出其强烈的和持久的工作动机和工作积极性。在社会生活中,道德不能约束的行为,需要法律约束,法律无法完成的约束,要靠道德来约束。而有些行为不能用法律和道德约束,即法律和道德失灵,如管理行为中职业行为、工作态度、行为效率等的评价就无法用法律和道德约束,而心理契约则克服了法律和道德上的缺陷,按平等的原则,建立起较为平衡的相互联系,在团队成员中产生心理认同,激发其工作积极性。 3. 2 创造有效的沟通氛围 在工程管理过程中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由平等沟通交流的自然环境,同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的环境气氛。正如皮格马利翁效应管理人员对下属的期待程度以及对待下属的方式,在很大意义上决定这些下属的工作业绩和职业进步。沟通是双向互动的,一方的态度影响另一方的行为。 3. 3 建立扁平模糊型结构 沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法,更是一种组织制度,并且最好有适合的组织结构。沟通