心脑病科医疗护理品管圈.ppt

阶段五 目标设定 阶段六 要因分析 护 士 方 法 其 他 医 生 手术患者健康教育知晓率低 责任心不强 新人多，经验不足 工作强度大 责任护士更换频繁 人员不足 患者对健康教育重要性认识不足 语言差异 未及时开手术医嘱 手术时间不确定 宣教方式单一 沟通不到位 知识不全面 流程不完善 不掌握健康宣教的内容 健康教育为非收费项目 ：主要原因 沟通不到位 知识不全面 鱼骨图 患者理解力差异 阶段七 对策拟定与实施 对策拟定和实施 原因 Why 对策 What 措施 How 评价 负责人Who 时间When 地点Where 可行性 迫切性 效益性 得分 选定 护士知识不全面 提高护士知识面 1.制定规范化健康教育流程并集中培训 40 38 38 116 √ 洪荷蕊 2016.5 护士站 2.对手术患者进行全程健康教育全程演练 30 26 16 72 x 3.加强对新护士专科知识培训、请经验丰富的护士对年轻护士进行培训 40 36 30 106 √ 洪惠燕 2016.5 病房 4、编制科室健康教育手册 40 40 38 118 √ 李和珍 2016.5 康复室 沟通不到位 培养全方位沟通 1.采用多种方式进行宣教 38 30 32 100 √ 陈惠芳 2016.5 康复室 2.学习沟通技巧 30 30 30 90 x 3.向患者发放健康教育手册 40 38 38 116 √ 陈丽真 2016.5 病房 4.用患者的方言语种，与病人进行沟通 26 38 30 94 x 注：共有8个圈员，按可行性、迫切性、效益性三个因素评分，差---1分，一般---3分，佳---5分，每条对策满分为120分，大于100分可采纳 阶段八 效果确认 效果确认之有形成果 75% 25% 90% 效果确认之有形成果 效果确认之无形成果 阶段九 标准化 标准化 一、目的：提高CAG±PCI患者术前健康教育知晓率 二、适应范围：心内科 三：操作流程： 医生开具手术医嘱 责任护士对手术病人进行健康知识宣教 手术病人知晓 问卷调查 护士进行规范化培训 手术病人不知晓 阶段十 检讨与改进 缺点： 1 . QC手法运用不熟练 2 . 附加经济性效益较难 3 . 对工作流程观察不够细微 4 . 圈会形式单一 努力方向： 加强QC手法的学习和运用 注意细节管理，及时发现问题 会议形式更灵活机动 吸收更多同仁共同加入品管圈大家庭 谢谢聆听！ 期待您的指导！！ * 提高CAG±PCI患者 术前健康教育知晓率 护心圈QCC成果报告 科室：心内科 报告者：洪荷蕊 陈惠芳 PCI：冠状动脉支架术，在冠状动脉经球囊扩张的基础上，将特殊材料制成的支架，置入病变的冠状动脉内，支撑其管壁，以保持管腔内血流通畅。 CAG：冠状动脉造影， 是心血管微创技术，术者只需要较小的切口，从股动脉或桡动脉插入一根导管，进入主动脉，到冠状动脉开口，在DSA下注射造影剂，直接观察冠状动脉的血流情况。 科室介绍 CCU病房 普通病房 导管室 心脏康复室 科室介绍 阶段一 2 制定圈员职责 1 成立品管圈 3 设定圈名、圈微及圈号 1、成立品管圈 2016.4.11成立品管圈小组，一起学习品管圈相关知识，投票选举辅导员、圈长，制定各级人员职责，并提议一周内选定圈名及圈徽 为了落实优质护理，提高护理质量 我们的圈成员 圈长 2、确定圈员及职责 辅导员 陈丽真 洪荷蕊 洪惠燕 苏友玲 陈惠芳 林艺娟 李和珍 纪姝 李春兰 各圈员资料 洪荷