急诊科优质相关的护理.ppt

“以患者为中心” 提供优质护理服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求。 优质护理服务举措 优质护理服务， 更细更好更健康 急 诊 科 陈文丽 院前急救 院内抢救 留院观察 救护车内整洁干净，抢救物品、仪器摆放有序 出诊箱内药品物品齐全,严格区分有菌无菌物品，无菌物品、药品不过期。 各种抢救仪器功能良好，处于备用状态。 120出车速度在3分钟之内，核对出车信息，确保接收指令正确 院前急救 做好途中沟通，与求救者取得联系，指导求救者现场应急处理方法。 正确的现场检伤分类。 协助医生快速、准确实施现场抢救。 通知科内人员做好接收、抢救病人的准备。 做好出诊前的沟通 出诊途中的沟通 抢救室环境整洁、安静，物品摆放整齐、清洁。 根据院前急救人员的信息提供，做好相应的人力、抢救物品药品的准备。 在听到救护车鸣笛的同时，做好主动接诊的的准备工作。 快速、准确配合医生进行进行各项抢救工作。 院内抢救 严格执行无菌操作。 严密观察病情变化，监测生命体征，看护各种仪器 抢救中实施安全防护措施（注意保暖、防止坠床） 陪同患者进行各项外出检查（拍片、B超、CT等检查）及转运如院。 做好病人的交接。 认真工作 观察床环境整洁、安静，物品摆放整齐、清洁。 整理床单位，不定时整理，保持床铺整齐、清洁。 严密观察留观病人及输液病人的病情变化 留院观察 严格执行交接班制度。 做好健康宣教工作。 转变服务理念 规范职业用语和行为举止 全方位服务，人性化护理 强化业务训练，提升技术水平 筹备硬件，优化环境 建立奖励机制，提高服务意识 转变服务理念 随着优质护理服务 的顺利开展，急诊科组织 全体人员进行讨论，使大家从 真正意义 上认识 到什么 是优质服务，只有我们 真 正理解了什么是优质服 务，才能将其开展并做 得更好。 走在患者呼叫之前 让患者安心 想在患者需要之前 让患者放心 做在患者开口之前 让患者舒心 主动换位：把自己当家属，了解他们所需 主动察觉：把自己当大夫，时刻洞察病情变化 主动介入：把自己当护士，帮助解答患者困惑 主动关怀：把自己当亲人，给予患者温暖呵护 规范职业用语和行为举止 礼貌用语三春暖，恶语伤人六月寒 礼貌规范的职业用语不仅是我们医护人员自身素质的体现，也是构建和谐医患关系的有效手段，多一句“你好、对不起、谢谢、请稍等……”，不是降低了我们的身份，而是彰显了我们的素养 强化业务训练，提升技术水平 学习如逆水行舟，不进则退 随着人们对医疗服务需求的提高和医疗技术的不断进步，我们医护人员必须加强业务训练，提高 自身的技术水平，只有这样才能满足医疗卫生事业发展的需要，才能成为优秀的医务人员 一流的仪器 缺图片两张 重视健康教育，延伸护理服务 结合急诊科的特点，不断丰富优质护理服务内涵，对患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育，住院护理，出院指导，出院后电话随访等工作。 我们中作存在哪些不足之处 关心的美(每） 关心每一个个人 关心每一种疾病 关心每一项护理 关心每一天工作 关心每一个细节 优质护理的目标 “夯实基础护理，提供满意服务” “三提高”即：患者满意度提高、患者的表扬增多、护士责任感提升； “三下降”即：患者的投诉降低、自聘护工比例降低、不良事件数量降低。