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山东省旅游局官方微博探究 　　【摘 要】微博为旅游营销注入了新的活力，越多越多的政府旅游部门和旅游企业开始应用和探讨旅游微博营销。而@山东省旅游局官方微博在这方面做得较为成功。本文通过对它的基本情况、内容设计、运营思路进行个案分析，探讨行之有效的旅游官方微博营销模式，并提出了旅游官方微博发展建议。 【关键词】旅游 官方微博 微博营销 随着旅游业的发展，旅游经济在城市经济发展中的产业地位逐渐增强，政府部门通过加强旅游资源开发，开展多方位、多层次、多渠道的旅游宣传活动等方式大力发展当地旅游业。旅游营销的重要性越发凸显。有效又低成本的旅游营销方式成为政府旅游部门的普遍关切。 微博作为一种发展速度迅猛、发展前景良好的营销工具，为旅游营销带来了新的机遇和平台。微博互动性强、运营成本低、传播面广等优势，不仅有利于政府旅游部门运用此平台及时发布旅游信息、宣传旅游产品、塑造城市形象，而且对加强与网友的互动、拉近政府旅游部门与粉丝之间的距离有重要的作用。 本文以@山东省旅游局官方微博为研究对象，从内容设计、运营思路等方面探讨运营旅游微博的有效策略，并提出了旅游官方微博发展建议，以期为旅游微博的运作提供参考和借鉴。 一、@山东省旅游局官方微博概况 自2010年11月，山东省旅游局陆续推出新浪、腾讯、搜狐、人民网四大官方微博，一直坚持及时发布旅游信息，积极推介山东省各地的特色旅游景点、旅游线路、美食特产以及指南信息，赢得了网友的普遍认同，无论是发帖频率、转发次数还是网友关注度在全国旅游局官方微博中均名列前茅，而在新浪开通的@山东省旅游局官方微博影响力尤为显著。@山东省旅游局官方微博还入选了“十大旅游机构微博”、“十大政务机构微博”等，是省级旅游微博中的佼佼者，它也已然成为了山东省对外宣传及外界了解山东的一个重要窗口。 @山东省旅游局官方微博于2010年11月25日正式开通，发展迅速，截至2012年12月31日24：00，已有粉丝643118个，微博17675条。根据来自微博风云榜的数据显示，2012年12月@山东省旅游局官方微博呈现出以下情况。 1、发博频率高 根据来自微博风云的数据显示，@山东省旅游局官方微博日发微博数平均在22-23条左右，发微博频率高，能很好地满足粉丝的信息需求，保持微博的活力和热度，增强粉丝忠诚度。 发微博的时间段是从早上8点开始，到晚上10点结束，平均半个小时到一个小时发一条微博，遵循一定的规律，保持着一定的连续性，不存在一个小时内发多条微博或一个小时内一条微博也不发的情况。其中，上午9点到11点、下午2点到4点这两个时间段发微博相对较多。总体来说是比较合理的，但是对于上班族来说，晚上10点到凌晨两点之间的时间段，活跃度也比较高，属于微博用户互动高峰期，@山东省旅游局官方微博对这一时段并没有很好的利用。 另外微博原创率几乎达到100%，其中含有图片的的微博占93%，含有视频的微博占0.88%，充分利用了多媒体的特点，给粉丝带来更多的视觉享受。 2、粉丝吸引力不够 同样根据微博风云的数据，@山东省旅游局官方微博的粉丝的粉丝数98.5%都在500以内，没有粉丝数超过500万的粉丝，可见该微博舆论领袖级的名人粉丝并不多。 其中68.6%的粉丝来自山东，22.8%的粉丝来自北京，来自海外的粉丝占0.8%，可见@山东省旅游局官方微博吸引的主要是山东省的游客及北京的游客，对中国其它地区及国外游客的吸引力还有待开发和拓展，这也一定程度上反映了@山东省旅游局官方微博在本土化发展方面的优势及在拓展全国乃至全球市场方面的弱势。 3、评论与转发少 从评论和转发方面来看，每条微博平均评论数11条，平均转发数30条，几乎所有微博转发数都大于评论数，而且评论一般是粉丝之间的互动，微博发布者与粉丝之间的互动较少，微博发布者对粉丝的回复也以简单的表情符号为主，而且回复并不及时，阻碍了互动的进一步升级。虽然在互动性方面，@山东省旅游局官方微博做得相对较好，但还是有很大的提升和改进空间。 二、@山东省旅游局官方微博的主要内容及特色 优质的内容，是微博传播的基础。对于旅游微博来说，亦是如此。旅游微博发布的资讯内容直接影响其微博营销的效果。@山东省旅游局官方微博以丰富、专业、有趣、实用、多元的内容取胜，用优质内容套牢了一群死忠粉丝，其在内容设计方面有一些独到之处。 1、内容分类 仔细对@山东省旅游局官方微博进行分析，发现它的内容主要分3类：山东旅游信息、其它旅游信息及情感相关信息。 @山东省旅游局官方微博是一个向外界宣传山东旅游资源，推广“好客山东”形象的重要平台，因此山东旅游信息类的内容是最主要的侧重点，包括山东美食、山东旅游