希布拉尔-印度软件外包不死之术.docVIP

希布拉尔:印度软件外包不死之术 　　软件外包行业正迎来全球大洗牌——要么专业化转型，要么规模制胜，要么被并购，要么死。从250美元到300亿美元，来瞧瞧印度IT之王、Infosys全球首席执行官希布拉尔（S.D. Shibulal）眼中的“不死之术”。 大多数外国游客都会造访印度迈索尔（Mysore）地区的迈索尔皇宫，那里有早逝的皇家荣光的见证。而这座位于班加罗尔南部的城市，亦是观察印度现代化实力的绝佳之地。在其郊区坐落着一大片未来主义的建筑集群，印度IT服务产业之王Infosys则是其主人。无处不在的八个时钟则诠释了Infosys的工作日，即365天每天运行24小时。时钟则分别标识着美国西部时间、美国东部时间、格林威治标准时间、印度、新加坡、香港、日本、澳大利亚。 如同时间一样，Infosys无处不在。全球40%的银行用户受惠于Infosys的 Finacle银行系统， 当人们在Facebook上预定雅高酒店的客房时，实现这一切的系统也来自Infosys…… 繁花茂盛的花园，清可鉴人的池塘，精心修剪的草坪，与最先进的电信设备相连的工作间…… 在印度迈索尔兜上一圈，你会认为对于印度的IT服务业而言，只有头顶的天空才是极限。绝少有一个产业能如此长久而持续地发展。在过去10年间，IT服务业为印度贡献了超过5%的GDP。 不过，全球最先进的软件园区随处安放的备用电源亦提醒你，这一成功有多么的脆弱。 危机 2012年年末，Infosys全球战略会议上，前董事长纳拉亚纳·穆尔蒂（N.R.Narayana Murthy）警告称“不要丧失工程师精神。以往几千万美金的项目从头到尾我们可以做到没有一个BUG，想要继续发展更高价值的服务，想要更高的定价权，必须没有一个BUG。” 4月中旬，这家被誉为“印度最富有现代企业精神”的公司宣布其2013财年第四季度的营收增长1.4%，净利润同比增长2.3%，受此拖累其股价一度重挫20%。这并非市场首次表达担忧。2008年金融危机后，有人曾喊出印度IT外包已死，Infosys亦曾因此增速放缓。作为印度利润率最高的IT企业，Infosys一直标榜“创新与高效执行”，特立独行。 但竞争使其痛苦与日俱增。5月末的一天，希布拉尔前往上海召集中国区中高级管理者会议——其中国区的利润贡献占全球的比重不超过2%。一些人谈论起拓展中国业务的艰难，另一位管理者则在汇报中透露自己的业务将实现20%的年增长。“别讲20%，最终不过是200万的增长，这根本不堪一提，我要在中国实现翻番式的增长。”希布拉尔打断说。 对希布拉尔而言，判断下属的业绩异常简单，一看它的对手，二看它的客户。Infosys已在全球软件行业屹立32年之久，与IBM、 Accenture、TCS等巨擘竞争亦不落下风。其客户囊括全球前3大饮料商，全球前3大计算机软件公司中的2家，全球前10大健康医疗公司中的8家， 全球前5大银行中的4家，全球前10大零售商中的8家，其中1亿美元以上订单的客户就超过13名。而在中国，Infosys的业绩还很青涩——80% 的客户是总部所签客户，只有20%是新开发的客户。 上世纪九十年代，印度发生经济危机，执照政策、外汇管制也被废除，经济亦开始自由化。希布拉尔最成功之处在于将“科技无处不在”和 “全球化”作为对未来的赌注。一是科技将会变得无处不在——当时还没有PC，但Infosys坚信科技将会改变世界。二是全球化——全球化的生产模式已到尾声，但科技的全球化远未开始。随后，他投资人才；确立转移劳动力的优势，当发现这一模式无法持续后，则开始质量取胜；保证全球运营网络的生产效率同步， 并建立世界级基础设施。 1997年，Infosys的收入还低于100万美元，它完成10亿美元营收花了23年时间，创造第二个10亿美元只用了23个月。从2007 年到2012年，Infosys的营收就从30亿美元增至60亿美元。而2013年这一数字将超过76亿美元。Infosys管理着来自89个不同的国家和地区超过15万名员工，并在全球76个城市开展运营，同时进行着6000到8000个项目。 “从公司成立的第一天起，我们就做了一件正确的事并且保持下来——在业务计划中，我们没有任何退出方案。” 希布拉尔如是总结公司的成功。 Infosys最终创建了名为“PSPD”的发展模式。“PSPD”是可预测（Predictability）、可持续（Sustainability）、可盈利（Profitability）、减低风险（De-risking）的英文缩写。希布拉尔正是这一原则的超级信奉者。 Infosys堪称软件外包行业的王者，2002 年，其利润率为34%——几乎是 IBM 和埃森哲的3倍