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新形势下石油企业应对网络舆情新探索 　　摘 要：石油企业作为社会的重要组织之一，企业形象是其综合实力强弱的重要体现。随着互联网的快速发展，网络在公众舆情表达发面发挥着越来越重要的作用。本文立足网络舆情的现状，探讨石油企业做好网络舆情的对策，即做好顶层设计，积聚发展“正能量”；构筑预警机制，掌握舆论“风向标”；应对网络舆情，赢取话语“主动权”。 关键词：网络舆情；应对；对策 伴随着互联网的快速发展，网络在公众舆情表达发面发挥着越来越重要的作用，网络舆情也逐渐成为社会舆论的“风向标”。据中国互联网信息中心（CNNIC）于2013年1月15日在京发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。网络的普及，网民的增加，使得人人都可以借助互联网这个“麦克风”向社会传达自己的利益诉求。纵观近些年陷入网络舆情危机事件的企业，可以发现鲜有巧妙应对者。作为石油企业，做好顶层设计，构筑一套有效的预警机制，积极应对网络舆情，实现又快又好地发展。 一、做好顶层设计，积聚发展“正能量” 古语有云，“物必先腐也，而后虫生之。”这揭示了事物发展变化的根源，即内因。网络舆情的发生，往往源于内部的某些事件或者问题，依托于某些具体的对象。企业是由众多员工组成的一个小社会，一切生产经营活动都有赖于每位员工。一些关系企业切身利益的事件、改革发展大事等的发生，一般都是经由内部员工有意或者无意通过网络等方式向社会传播，进而吸引媒体的报道和网民的热议。 中共中央“十二五”规划中首次出现工程学术语——顶层设计，其意在最高层次上寻求解决之道。具体而言，就是运用系统论的方法，立足全局，追根溯源，统揽全局，自上而下进行系统的谋划。正如古人所云，“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。”显而易见，顶层设计对企业应对网络舆情具有极其重要的意义和价值，这为企业做好新形势下的网络舆情工作指明了方向。因此，为“企”者，应对网络舆情，重在“稳人心、暖人心、聚人气”，旨在凝聚发展“正能量”。 石油企业做好顶层设计，关键在正确处理整体利益和员工个人利益的关系，要将员工个人利益融入石油企业发展的大局，要让员工分享企业发展的成果。过度强调企业整体利益，将会“遗漏”员工的个人利益，员工也将满脑抱怨，进而可能会引起较大的社会影响；过分看重员工个人利益，将不利于石油企业长远的发展，最终也将影响到员工个人的长远利益。因此，作为石油企业，要在满足企业长远发展的前提下，最大限度地维护好员工的个人利益。 石油企业做好顶层设计，重点在赢得员工的“心灵”归属。当今社会，国内外竞争日趋激烈，各种思潮和价值观逐渐呈现多元化，信息传播方式日趋快捷。石油企业也要与时俱进，紧跟社会发展的脉络，时刻关注员工的心理变化，及时与员工沟通交流，构筑一个“心往一处想，劲往一处使”的局面。只有员工真正认可企业这个“大家”，他们才能更好地维护石油企业形象。而石油企业只有得到员工的认可，也才能树立良好的社会形象，进而才能为发展凝聚起更多的“正能量”。 二、构筑预警机制，掌握舆论“风向标” 网络舆情具有突发性特点，然而它不是随意发生的，而是有着自己的运动发展规律，这为石油企业应对网络舆情工作提供了可能。因此，作为石油企业，面对网上的流言蜚语，关键是建立一套符合自身特点的预警机制，能够牢牢把握住舆论的“风向标”。 首先，加强专兼职网络舆情信息员队伍建设。依托专兼职网络舆论队伍，石油企业可以时刻关注员工动向，特别是改革发展进程中员工思想动向。纵观任何一家企业历程，可以发现，任何一项革新都有可能会带来一些不利的影响，都会影响到企业员工队伍安定团结的局面。因而，石油企业要以党组织为领导，以各业务部门为节点，建立起一支专兼职网络舆情信息员，及时捕捉和掌握员工队伍中可能影响安定团结的苗头和信息，及时获悉领域和行业的思想动态，及时获知消费群体的思想状况，并及时与员工沟通，做好正面的引导。 其次，要做好石油企业内部的新闻宣传工作，畅通干部员工的沟通渠道。信息的不公开、不透明往往是造成网络舆情的根源之一。只有完善的内部宣传媒体，石油企业政策措施的宣贯情况也才能及时传递给企业领导干部，企业也才能更好地谋划好下一步的工作。因此，加强石油企业和党务的公开，关键是有一套畅通的信息公开渠道，即内部媒体。作为石油企业，出于长远发展的要求，要加快报纸、电台、网络等媒体建设，加强内部宣传工作，及时将公司的政策措施传递给每位员工。 最后，石油企业要依托专业媒体的力量，及时掌握企业相关的网络舆情。网络舆情涉及面广、信息量大，任何一个石油企业或者组织都不可能随时掌握和监控网络舆情。因此，石油企业做好网络舆情工作，必须要依托