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旅游团自费项目问题和其影响探究 　　摘要：当前，旅游团自费项目问题逐渐凸显，已引起各界广泛关注。本文分析了旅游团自费项目的现状与问题，认为当前旅游团自费项目数量较多，在整个旅游消费中所占比例较高，并存在着报价不明、消费不透明等问题，在此基础上分析了自费项目的成因及其所产生的重要影响。 关键词：旅游团；自费项目；问题；成因；影响 旅游团自费项目是指团队旅游中，由旅行社推荐但不包含在团费之内的由游客自行选择、自行付费的消费项目。如“广西桂林游”中的“印象（刘三姐”表演项目、“泰国普吉岛游”中的游客自费水娱乐项目等等。一般来讲，在整个旅游线路的消费中，自费项目所占比例应当较低，但目前，自费项目往往占了很大比重，由此引发诸多问题。因此，分析并解决旅游中自费项目的问题成为当务之急。 一、旅游团自费项目的现状 目前，在团队旅游中，无论是国内旅游线路还是出境旅游线路，都包含了很多自费项目消费，自费项目个数在整个旅游线路中的比例较大，其消费比例在整个旅游消费中的比例也偏高。现以成都出发的部分国内游线路和出境游线路为例进行分析。 （1）九黄线 此线路中，本文以“九寨沟、黄龙双飞三日游”为例来分析，游客参团费用为每人3180元，除去交通、住宿、餐饮之外的费用外，游览景点3个，而自费项目5个以上，费用不少于820元。如表1所示： 表1“九寨沟、黄龙双飞三日游”旅游线路中参团价包含内容与自费项目对比 参团价包含内容自费项目 A、酒店+机票+旅游车+用餐+门票，住当地四星级标准，两晚沟口住宿或一晚川主寺，一晚沟口。 B、黄龙风景区、红军长征纪念碑、九寨沟风景区索道上80元/人，下40元/人、藏民家访150元/人、篝火烤全羊120-180元/人、藏羌歌舞晚会160-320元/人、自助餐50元/人起等。 资料来源：由成都某旅行社提供。 自费项目估算：索道上80元/人（下40元/人）、藏民家访150元/人、篝火烤全羊120-180元/人、藏羌歌舞晚会160-320元/人、自助餐50元/人起，除去购物费用外，每人自费项目费用在820元以上。自费项目费用达到了整个费用的20.5%，如图1 所示。 图1“九寨沟、黄龙双飞三日游”游线路自费项目费用与参团费用比例 （2）昆明——大理——丽江线 此线路中，本文以“昆明、大理、丽江双飞双汽六日游”产品为例来分析，游客参团费用为每人1680元，除去交通、住宿、餐饮之外的费用外，游览景点12个，而自费项目6个以上，费用不低于670元。自费项目费用占到了整个费用的28.5%。 （3）泰国普吉岛线 此线路中，本文以“泰国普吉岛5晚7天直航游”产品为例来分析，游客参团费用为每人3600元，除去交通、住宿、餐饮之外的费用外，游览景点14个，而自费项目9个以上，费用不低于1270元。自费项目费用占到了整个费用的26.1%。 通过对上述国内旅游线路和出境旅游线路的分析，可见，目前自费项目在旅游线路安排及旅游消费中普遍存在，而且数量多、比例高。尽管参团费用淡旺季差异明显，但是自费项目却差别不大，因此，在旅游淡季，自费项目占整个旅游费用的比重就会更高。下表更清楚地说明了这个问题。 另外，自费项目消费普遍存在报价不明，消费不透明等问题。主要表现在：第一，旅游者在进行自费项目消费时，其报价比自费项目实际的底价高许多，如表3所示；第二，针对不同的旅游者，导游会在一定的幅度范围内对旅游者进行个别报价，从而导致同一旅游团不同旅游者对同一自费项目的消费价格亦不同。 二、旅游团自费项目问题的成因 1、旅游者的原因 （1）旅游者的购买行为 旅游者的购买行为是导致旅游团自费项目问题产生的原因之一。影响旅游者购买行为的因素非常多，但是经济收入条件是首要的影响因素。同样的旅游目的地，“价格低、便宜”成为了众多旅游者选择低价旅游线路首要考虑的因素。正是出于此，在整个旅游市场上，“低价团”、“零负团”等旅游线路才会得到大多数旅游者的青睐。而在“低价团”、“零负团”等旅游过程中，自费项目成为其主要利润来源之一，所以自费项目多，旅游者消费自费项目的费用高、比例大成为了必然结果。 （2）旅游者对自身合法权益保护意识淡薄 首先，旅游者在出行前签订的旅游合同审视不清，没有认真阅读旅游合同中的有关条款，导致旅行社在旅游线路安排上有可趁之机，可以随意增加旅游自费项目消费，从而增加旅游自费项目个数。其次，在旅游活动过程中，由于缺乏对自身合法权益保护的意识，当出现旅游自费项目增多或强迫消费时，未下意识地进行取证，从而在后期旅游投诉过程中缺乏有力证据。这也为自费项目增多提供了有利条件。 2、旅行社的原因 众所周知，企业经营的主