卢秋沃-平凡岗位上铸就不平凡业绩.docVIP

卢秋沃:平凡岗位上铸就不平凡业绩 　　这是一份单一而琐碎的工作，她却以极大的热情和耐心，让这份工作彰显出了内在意义。 这是一个平凡而普通的岗位，可是她恪尽职守的职业情操，令这个平凡的岗位显得熠熠生辉。 她就是卢秋沃，惠州市行政服务中心环保窗口的一名普通科员。多年来，卢秋沃以她的热情真诚、耐心细致，在平凡的岗位上默默奉献自己的青春，以优质的服务赢得了群众的广泛认可与高度肯定。 【镜头一】 时针已经指向了下午六点半，夜幕徐徐降临，窗外已是华灯初上，惠州市行政服务中心只剩下环保窗口的灯光依然明亮。灯光下，忙碌了一天的卢秋沃疲惫的身影更显单薄。此时，急促的脚步声打破了大厅的宁静，一个匆忙的身影出现在卢秋沃面前，他是来取回排污许可证的业主，此时离他与卢秋沃约定的时间足足已经过去了一个钟头。这个业主连声“抱歉”，显得十分的过意不去。卢秋沃笑笑的安慰说：“没事的，这是特殊情况嘛，又不是每次都这样。” “在这里，我们真切感受到了什么是被服务。这才是真正的为人民服务的态度。”说起惠州市行政服务中心的环保窗口，说起窗口的工作人员卢秋沃，来这里办过业务的群众无不竖起大拇指。 娇小的个子，脸上时刻挂着笑容，声音中自然带着一股亲切。见到卢秋沃的时候，她的工作台上摆着一份十几厘米厚的申报材料，她正在仔细翻阅材料，看看内容是否齐全，印章是否盖齐，并将手续齐全的申报材料一页一页地扫描到电脑里存档，一做就是近一个钟头的时间。自09年，卢秋沃到窗口工作，她每天要处理几十人次的来访，面对的是一沓沓的材料，工作繁琐而枯燥。更重要的是，窗口工作人员时刻都在人民群众监督下工作，容不得半点差错，更别说太累的时候想偷偷懒了。 但是，因为对这份工作饱含热情，卢秋沃数年如一日，在这平凡的岗位上默默奉献，对每一位来办事的群众都是笑脸相迎，就像对待自己的亲人一般，不厌其烦为他们进行疑难解答，教他们认真填写好每一个表格，令每一位来办理业务的人员都有种宾至如归的感觉。她时常说：“窗口工作是我的本职工作，干好工作是我最大的心愿，我们必须为群众多办点好事，多办点实事。”现实中，她也确确实实的以这个标准来做好工作。 有一回，临近中午下班时间，卢秋沃接到一个电话，业主说她有个特别急的项目，10分钟内赶过来办理，希望卢秋沃晚一点下班，结果卢秋沃一等就是40分钟，，最终才把“急主”给等来。业主到来之后才发现，这项业务极为繁琐，等到卢秋沃受理完，离下午上班时间也不远了。此时尚未吃饭的卢秋沃送走了连连道谢的业主后，只好随意填了一下肚子，就又投入了新一轮的工作。 在老百姓对政府工作人员的工作态度颇有微词时的今天，像卢秋沃这样的工作态度，实在是值得我们大力提倡的。 【镜头二】 “工作之中，我们经常会碰到各种各样的状况，很多时候还要面对无端的指责，所以最重要是要保持平稳的心态，多站在对方的角度去思考，并把问题妥善解决。”谈起如何做好这份工作时，卢秋沃深有体会的说。确实，窗口工作面对着各式人群，素质参差各异，在坚持原则的情况下，还要做到以理服人，这需要有极大的耐心。 环保窗口的工作是琐碎的，但是却和环境安全息息相关。因此，对于每个项目，窗口工作人员都需要不厌其烦、耐心细致地审查各项资料。 有时候，来办事的人文化水平偏低，卢秋沃无论讲了多少遍申报程序和所需材料，他们还是不明白。每当此时，她总是以极大的耐心，详细地重复又重复，直到他们完全弄明白为止。有时，来办事的人连字都不会写，卢秋沃还要亲自帮忙填写相应的申报表格。有时，办事人带来的材料很杂乱，需要的不需要的都堆放在一起，卢秋沃总是帮助服务对象按一定的顺序予以整理好材料。 在审批过程中，卢秋沃以及同事经常会遇到形形色色的人和各种各样的事，难免也会受到一些委屈，可是她们总是将解决好问题放在第一位。有一次，一个博罗的企业主到窗口办理项目审批，因为之前材料准备不足，他在博罗接连碰了几次壁，好不容易通过了初步的审批，要到环保窗口再办理其他相应的手续。可是，这位老兄这次还是缺了一项必要的材料，在听知无法办理的时候，他一怒之下拍起了凳子，对着卢秋沃吼了一声：“你不要再搞我啊！”接着又是一连串的指责，唾沫星子喷了卢秋沃一脸。卢秋沃等这位业主情绪平息之后，好声好气地一遍遍进行解释，并细心指导业主该如何将手续办齐，在她的这种工作态度的感染下，该业主最终心平气和地接受了结果，重新准备材料进行申报。 有些财大气粗的企业家，来办事的时候，一到窗口就颐指气使，指手画脚，不管自己带的材料齐还是不齐，开口就说，我与你领导是朋友，电话已经打过了。面对这类人，她们总是心平气和说道理，讲清所必须具备的材料和办事程序，使他们相信即使领导本人一起前来，也是要按章办事。 细微之中见伟大，将简单的事情办好便是不